Team Leader Customer Relations - IKEA Sabadell (Jornada completa, Indefinida)

POR QUÉ NOS VAS A ENCANTAR

Porque somos mucho más que una empresa. Buscamos un impacto positivo en los hogares, la sociedad, el planeta y nos gusta ayudar a las personas a mejorar su vida diaria en el hogar, además de hacerlo de una manera sencilla y accesible para la mayoría. ¿Quieres hacer que millones de personas estén deseando llegar a casa?. ¡TRAE TU TALENTO A IKEA!

Sobre ti

• Tomas iniciativas y pruebas cosas nuevas sin miedo a fracasar.
• Experiencia gestionando conflictos y consiguiendo resultados satisfactorios para ambas partes.
• Entusiasmo para trabajar y colaborar con otras personas de diferentes equipos de forma satisfactoria y productiva
• Enfoque flexible/abierto hacia el cambio
• Capacidad para tomar decisiones
• Asertivo/a y capaz de mantener la calma
• Soltura en manejo de herramientas informáticas (office 365…)
• Experiencia en atención directa al cliente.
• Habilidades comunicativas y capacidad para establecer relaciones de confianza liderando equipo.

Qué harás día a día

• Atención de las reclamaciones de clientes.
• Ofrecerás soluciones alternativas para satisfacer las necesidades de los/as clientes.
• Coordinarás a los equipos de Atención al Cliente y Cajas para contribuir a crear un entorno donde la cultura IKEA crezca viva y fuerte, asegurándote de que el departamento y la compañía son percibidos como un buen lugar para trabajar.
• Dispondrás de una visión general del plan de negocio de tienda, actuando acorde a los planes de acción de la tienda y Departamento.
• Participarás en el plan de acción de las secciones y asumirás la responsabilidad de la aportación en el cumplimiento de estos planes.
• Trabajarás para lograr los objetivos acordados y tomar las medidas apropiadas para cumplirlos.
• Mantendrás a los equipos informados para que puedan desempeñar su trabajo con eficacia>.
• Serás responsable de tu formación y la de tu equipo.
• Apoyarás a tu responsable en la selección y contratación de nuevos/as compañeros/as
• Realizarás un seguimiento y control de los KPIs de las secciones.

NUESTRO EQUIPO EN IKEA

Desde IKEA tenemos el compromiso de hacer un mejor día a día para la mayoría de las personas. Todos los colaboradores/as de IKEA disfrutan de un amplio paquete de beneficios que están a su disposición desde el primer día.