TÉCNICO / A ATENCIÓN A USUARIOS MS OFFICE 2016

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

Descripción

Buscas un puesto estable donde haya buen ambiente laboral y formación continua? En Ibermatica an Ayesa Company buscamos 8 Técnicos / as de atención a usuarios para incorporarse en uno de nuestros proyectos con Administración Pública. Ubicación : oficinas del cliente (Madrid - Santa Engracia)

Responsabilidades

• Recepción y registro de llamadas en el sistema CA ServiceDesk Manager
• Dejar tipificada la información relevante y clasificada
• Resolución de dudas sobre el uso de los equipos y programas microinformáticos, telefonía, sistemas y aplicaciones específicas del cliente
• Revisión de los incidentes o peticiones de servicio registradas por los usuarios mediante el módulo de autoservicio de ServiceDesk
• Escalado de incidencias al técnico de segundo nivel correspondiente
• Revisión y seguimiento de incidencias
• Gestionar la correcta tipificación del sistema de gestión de tickets
• Reseteo de contraseñas
• Cierre de incidencias y solicitudes

Requisitos

• Formación Profesional en informática, o equivalente
• Experiencia de 2 años en soporte a usuarios
• Muy valorable alguna de las certificaciones nombradas a continuación:
• MOS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• MCSA - Microsoft Certified Application Specialist Windows 10 o MD-100: Cliente Windows
• Uso y configuración de Lotus Notes Domino