Representante del servicio de atención al cliente

Overview

Representante del servicio de atención al cliente. Integrado / a en el equipo comercial internacional y reportando a tu responsable, tu misión principal será garantizar la máxima Satisfacción y Servicio a nuestros clientes en el proceso “Order to Cash”, para asegurar el suministro de productos en Cantidad, Calidad y a tiempo.

Responsibilities

• Servicio al cliente: Brindar soporte integral a clientes gestionando pedidos, incidencias y devoluciones de forma completa y a tiempo. Coordinar retrasos, solicitudes especiales y proyectos puntuales con los departamentos implicados para garantizar un servicio ágil y de calidad. Gestionar devoluciones con los departamentos relacionados.
• Gestión de previsiones: Gestionar previsiones en el ERP y hacer seguimiento de desviaciones. Ejecutar la entrada y verificación de pedidos, controlar entregas y faltas de stock, informando y proponiendo alternativas. Coordinar devoluciones, generar notas de crédito y asegurar la entrega a tiempo de productos fabricados bajo pedido.
• Facturación y Gestión de Cuentas Vencidas: Gestionar la facturación y el seguimiento de cuentas vencidas, reclamando pagos y resolviendo incidencias. Emitir facturas, notas de crédito y débito comerciales conforme a la documentación aprobada.
• Soporte a los Área Managers: Gestionar en el ERP las condiciones comerciales de clientes (acuerdos, precios, cargos y créditos) y elaborar informes de ventas con análisis estadístico y seguimiento de desviaciones.
• Tramitación de las reclamaciones: Gestionar reclamaciones logísticas y de calidad, coordinando devoluciones e informando a las áreas implicadas. Elaborar análisis de quejas y asegurar la correcta tramitación en ERP. En pedidos de exportación, verificar contratos y condiciones, coordinar la planificación y garantizar la documentación exigida en cada país.

Qualifications

Qué buscamos en ti :

• Pensamos en una persona graduada en comercio con altas capacidades de atención al cliente, orden y gestión. Imprescindible experiencia en mercados internacionales.
• Competencias personales: Trabajo en Equipo; Fuertes habilidades de comunicación, escrita y hablada; Transparencia y profesionalidad.
• Competencias técnicas: Solucionador de problemas; Capacidad de análisis; Mejora continua; Manejo de ERP y herramientas informáticas (Office); Francés: imprescindible, nivel avanzado; Inglés: imprescindible, nivel avanzado; Árabe u otros idiomas, muy valorable.

Condiciones y beneficios

• Esta es una gran oportunidad profesional para incorporarte a una empresa multinacional sólida e innovadora líder en su sector, con buen ambiente de trabajo y un equipo altamente competitivo, y posibilidades reales de crecer a nivel profesional.
• Ofrecemos posición permanente con jornada completa.
• Teletrabajo causal; Horario flexible; Jornada continuada en agosto; 20 días laborables de vacaciones por año; 2-3 días de libre disposición por año; Descuentos y ventajas exclusivas en primeras marcas, viajes y espectáculos.

Notas

Además, únete al equipo IQV y ayuda a mejorar la agricultura. Referrals increase your chances of interviewing at IQV - Industrias Químicas del Vallés by 2x.