Gestor/a telefónico/a (Turno noches)

Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta.

La persona que se incorpore atenderá y gestionará todas las peticiones realizadas por asegurados con servicios contratados de telemedicina. Además, deberá tener en cuenta sus necesidades de acuerdo con los estándares y protocolos asignados por parte de Teladoc Health International.

Funciones y responsabilidades

• Atender, gestionar, asignar y controlar todas las peticiones solicitadas de videoconsulta, chat, llamada de un médico (Call me back) en relación a consultas médicas o informaciones relacionadas con el ámbito de la salud.
• Atender, gestionar, asignar y controlar todas las peticiones solicitadas de videoconsulta, chat, llamada de un médico (Call me back) no relacionadas con la atención médica derivando u ofreciendo solución en función de la solicitud.
• Apertura de servicios en plataforma médica para el seguimiento y activación, en caso de necesidad, por parte del equipo consultor médico.
• Preparación y realización de encuestas de satisfacción a clientes que tiene los servicios contratados.
• Contactar telefónicamente con asegurados para ofrecer servicios gratuitos relacionados a su póliza contratada.
• Atención telefónica de llamadas entrantes de asegurados con diferentes servicios contratados.
• Gestionar incidencias, de manera telefónica y/o vía mail, que identifican los asegurados en sus aplicaciones móviles (APP).
• Seguimiento y cierre de los casos gestionados durante el turno de trabajo.

Requisitos mínimos

• Persona dinámica, con clara orientación al cliente y habilidades comunicativas.
• Valorable experiencia de más 6 meses en atención al cliente, preferiblemente en call center.
• Nivel alto o nativo de castellano/catalán y valorable conocimientos de otros idiomas.
• Habilidades informáticas a nivel usuario.
• Jornada laboral de 35 horas semanales distribuidas de lunes a domingo en horario nocturno de 22:00 a 8:00h.
• Trabajo presencial en nuestras oficinas ubicadas en Barcelona.
• Oportunidad de trabajar en la empresa referente a nivel mundial en servicios asistenciales.