Key Accounts Manager Customer Care

Overview

Desde Boomerang, colaboramos con una reconocida empresa del sector farmacéutico ubicada en Barcelona, que busca incorporar a un / a Key Accounts Manager. La persona seleccionada será responsable de liderar la relación operativa con cuentas clave del canal retail y e-commerce, asegurando una gestión eficiente y alineada con los objetivos estratégicos de la compañía.

Tus principales retos

• Asegurar la eficiencia del proceso order-to-cash para las cuentas bajo tu responsabilidad: Amazon Vendor / Seller, Carrefour, El Corte Inglés, Eroski, Bon Preu, Clarel, Sorli, mayoristas farmacéuticos, Travel Retail (Dufry, Heinemann, etc.), incluyendo logística inversa y gestión de incidencias.
• Hacer seguimiento del rendimiento mediante KPIs: OTIF, Case Fill Rate, Productividad, entre otros.
• Coordinar con los equipos de Demand Planning y Logística para garantizar una correcta previsión de necesidades (almacén / producción).
• Proporcionar soluciones rápidas y eficientes ante retos operativos de los clientes.
• Construir relaciones sólidas con las cuentas clave y con los distintos departamentos internos para alcanzar los objetivos marcados.
• Implementar mejoras y eficiencias basadas en KPIs y feedback del cliente.
• Alinear el área de atención al cliente con el propósito corporativo.
• Empoderar al equipo: desarrollar sus habilidades en la gestión de cuentas clave.
• Garantizar una experiencia positiva para el empleado / a: bienestar, estabilidad emocional y cultura del reconocimiento.

Aptitudes y conocimientos deseados :

• Formación: Titulación universitaria superior. Experiencia: Mínimo 7 años en un rol similar dentro del sector gran consumo o farmacéutico, con experiencia directa en gestión de cuentas como Amazon. Idiomas: Inglés nivel C1. Excel avanzado. Conocimiento de CRM Salesforce. Manejo de ERP SAP.