Desarrollo de Negocio - Ref 161-25

Multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir, en su sede central en Valencia, la posición de

Descripción del puesto

En dependencia jerárquica y funcional de la Dirección Globales de Ventas, la persona seleccionada tendrá como misión impulsar el crecimiento rentable de la cartera C mediante una gestión proactiva y orientada a resultados, maximizando oportunidades de venta, aumentando la frecuencia de compra y reactivando clientela inactiva.

Operativas del proceso OTC

Funciones Principales

• Administrar la cartera C con un enfoque orientado a la venta y generación de ingresos.
• Mantener un contacto regular con el segmento de clientes asignado para anticipar necesidades, proponer soluciones comerciales y fomentar la relación.
• Desarrollar el negocio a través de la captación de nueva clientela dentro del segmento C a través de canales digitales/remotos.
• Identificar y ejecutar oportunidades de up-selling y cross-selling en la cartera C adaptadas a cada cliente/a.
• Transformar el grupo de clientes inactivos o esporádicos en recurrentes.
• Reforzar la fidelización mediante propuestas adaptadas al perfil de cada cliente/a.
• Revisar periódicamente el histórico de compras, frecuencia y tendencias de consumo.
• Segmentar a los clientes/as por potencial de crecimiento y definir planes de acción.
• Elaborar reportes de actividad comercial y evolución de la cartera. Participar en la ejecución de campañas comerciales, aportando feedback del mercado para mejorar la efectividad.
• Trasladar y coordinar con Customer Service la correcta gestión de pedidos e incidencias, aspectos operativos del OTC, manteniendo el foco en la venta.
• Informar al Responsable Comercial de riesgos de fuga y de oportunidades de crecimiento detectadas.

Responsabilidades y KPI’s

• Crecimiento neto de ventas y margen de la cartera C.
• Incremento en frecuencia y pedido promedio de compra.
• Número de clientes/as inactivos reactivados y convertidos en recurrentes
• Nuevos clientes/as adquiridos en el segmento C.
• Cumplimiento de objetivos de cross-selling y up-selling
• Ratio de conversión de oportunidades generadas vs. cerradas.
• Penetración de campañas y promociones en el segmento C.

Perfil solicitado

• Experiencia: Mínimo 5 años en gestión de cartera de clientes, desarrollo de negocio, ventas remotas/inside sales o televenta B2B/B2C, en el sector del lujo y/o alto valor.
• Conocimiento de técnicas de prospección digital.
• Conocimiento de procesos de venta consultiva, técnicas de fidelización y gestión de objeciones.
• Idiomas: Dominio del inglés e italiano.
• Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot u otros) y herramientas de seguimiento de clientes.
• Conocimientos en análisis de datos comerciales (seguimiento de KPIs, segmentación, reporting).
• Capacidad para trabajar con canales digitales/remotos (videollamadas, email, marketing, herramientas colaborativas).
• Dominio de Excel y otras herramientas de análisis/reportes; Power BI.

Competencias Personales

• Orientación a resultados:
• Orientación al cliente/a y comunicación
• Capacidad analítica y de gestión de cartera
• Trabajo en equipo e inteligencia organizacional

Se ofrece

• Contrato de trabajo temporal (6 meses) a tiempo completo.
• Formar parte de nuestro nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.