Analista Técnico de BackOffice de Medios de Pago

¿Eres un apasionad@ del backoffice y te interesa seguir desarrollando tu carrera como Analista Técnico de BackOffice de Medios de Pago en proyectos estables?

Quienes somos: Randstad Digital somos la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. A nivel global estamos presente en más de 20 paises y contamos con más de 25.000 especialistas IT y a nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao y Valladolid.

Llevamos a cabo servicios de IT e ingeniería apasionantes y con las últimas tecnologías. Cuidamos de nuestr@s trabajadores mediante el trato humano que nos caracteriza y por ello te impulsamos para seguir creciendo sin límites!

Nuestro objetivo: Crecer e impulsar junt@s en equipo el liderazgo digital para innovar y marcar la diferencia basándonos en la responsabilidad social tecnológica, conectando personas y tecnología.

Tus funciones del puesto:

Gestión de Operaciones:

• Manejar peticiones, consultas e incidencias de alta, baja y modificación de cajeros
• Gestionar solicitudes de trazas, cuadres y transacciones de tarjetas en cajeros propios
• Realizar altas, modificaciones y bajas de comercios y terminales
• Resolver incidencias sobre operaciones de comercios y tarjetas, incluyendo autorizaciones, denegaciones, movimientos y descargas de saldo

Soporte y Comunicación:

• Actuar como punto de contacto directo para las Entidades Clientes y los usuarios, gestionando sus reclamaciones
• Resolver tickets en primera instancia o escalarlos a soporte interno
• Dar seguimiento activo a los tickets hasta su resolución final
• Interactuar con clientes de forma clara, empática y resolutiva, adaptando el lenguaje técnico para un contexto comprensible

Mejora Continua:

• Colaborar con equipos técnicos y funcionales para implementar automatizaciones que reduzcan la carga operativa, mejoren los tiempos de respuesta y minimicen errores humanos
• Identificar tareas susceptibles de automatización a través del análisis continuo de los procesos

Tus requisitos:

• Conocimiento de Negocio: Comprensión profunda de los procesos, tecnologías y normativas asociadas a los servicios de medios de pago, incluyendo la operativa de cajeros automáticos, terminales de punto de venta y tarjetas
• Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse de forma efectiva con clientes internos y externos, y para gestionar la interlocución con cliente
• Orientación al cliente: Enfocarse en proporcionar un soporte técnico especializado y orientado al cliente

Ubicación: Tres Cantos, Madrid

Proyecto: estable

Teletrabajo: híbrido (3 días presenciales y 2 días de teletrabajo)

Tus beneficios: ¿A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello:

• PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA, plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades...
• ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA, Tendrás un referente de Randstad Digital cerca de ti en todo momento.
• CONCILIACIÓN, Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible.
• COMPROMISO y ESTABILIDAD, Incorporación a empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías.
• SALARIO COMPETITIVO acorde a tu experiencia profesional. CONDICIONES contractuales competitivas, Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos.
• PLAN TRÁETE UN AMIG@, si nos ayudas a incrementar el equipo, te premiaremos con una compensación económica.

Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección. Randstad promueve la equidad de oportunidades laborales a través de equipos diversos e inclusivos. Por ello, en nuestros procesos, garantizamos la inserción de todas las personas independientemente de su condición personal, género, orientación sexual, etnia, cultura, edad, religión o discapacidad.