Técnico especializado en soporte informático

Descripción del trabajo

Buscas un nuevo reto profesional?

Estamos buscando a una persona con experiencia en soporte informático para unirse a nuestro equipo de trabajo.

Responsabilidades

• Escalado y canalización de incidencias: Escalar y canalizar correctamente las incidencias a los distintos equipos de trabajo. Crear un sistema de seguimiento efectivo de las incidencias recibidas, garantizando su resolución oportuna y eficiente.
• Identificación y documentación de casos no documentados: Identificar los casos no documentados y colaborar en la documentación del servicio. Desarrollar un plan de acción para identificar y documentar todos los casos no atendidos, mejorando así la calidad del servicio ofrecido.
• Gestión del stock informático: Revisión y gestión del stock informático ligado al soporte VIP. Realizar un análisis exhaustivo del estado actual del stock informático, identificando necesidades y prioridades para su adecuado mantenimiento y gestión.
• Operaciones básicas de SCCM e Intune: Operación básica de SCCM y/o Intune. Implementar y configurar herramientas de gestión de dispositivos móviles, asegurando la seguridad y confiabilidad de nuestros sistemas operativos.
• Soporte a usuarios VIP: Soporte a usuarios VIP en castellano e inglés. Brindar asistencia técnica de alta calidad a usuarios importantes, respondiendo a sus consultas y resolviendo problemas de manera rápida y eficaz.

Requisitos y cualificaciones

• Experiencia en soporte informático: Al menos 5 años de experiencia en soporte informático. Cumplir con los estándares de calidad y seguridad establecidos por la empresa, siempre aplicando prácticas seguras y éticas.
• Nivel de inglés: Nivel B2 (hablado y escrito) de inglés. Comunicarse claramente y efectivamente con clientes internacionales, utilizando el idioma inglés como medio principal.
• Competencias técnicas: Administración con SCCM e Intune, experiencia en soporte VIP a altos directivos, usuario avanzado de Active Directory, administración global de Office 365, soporte en sistemas operativos Windows, Linux y MacOs. Aplicar conocimientos y habilidades técnicas para brindar soluciones innovadoras y eficientes a los desafíos tecnológicos que enfrentamos.

Beneficios

• Contrato indefinido: Tipo de contrato indefinido. Garantizar la estabilidad y confianza en el puesto de trabajo, promoviendo una carrera profesional sólida y creciente.
• Horario flexible: Horario: de lunes a viernes de 8 a 17 o de 9 a 18. Ofrecer flexibilidad horaria para satisfacer las necesidades personales y profesionales de nuestros empleados.
• Guardias remuneradas: Guardias remuneradas. Reconocer el valor de nuestro equipo y retribuir su dedicación y compromiso con guardias adicionales.
• Salario fijo: Salario fijo según perfil + guardias + vales comida. Establecer un salario justo y competitivo que refleje las habilidades y logros de cada empleado.