Agente de reservas

Welcome to DonCarlos, a luxurious haven nestled in the heart of the Costa del Sol. Andalusian charm meets global elegance at our newly refurbished 5-star hotel, created in collaboration with award-winning interior designer Jaime Beriestain. A sanctuary of elegance, comfort, and outstanding service, whether you’re looking for a romantic escape, rejuvenating retreat, or an unforgettable family break. From the moment of arrival, leave your cares at the door: our commitment to personalized service makes every stay extraordinary.

En Selenta Group estamos buscando incorporar a un/a Call Center Agent para nuestro emblemático y lujoso Hotel Don Carlos en Marbella.

Su misión principal será asesorar a nuestros clientes en la adquisición de nuestros productos y gestionar aquellas necesidades que puedan tener de la manera más efectiva.

Funciones Principales:

1. Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el motor de reservas del hotel.
2. Recepción de llamadas de clientes, emails y en un futuro chats.
3. Resolución de incidencias propias del departamento (errores en reservas, modificaciones, cancelaciones, etc.) y seguimiento de asuntos pendientes relacionados con las reservas de los clientes del call center.
4. Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la compañía.
5. Cumplir los objetivos de ventas del Call Center fijados anualmente por la empresa.
6. Realizar cotizaciones de reservas y llevar un seguimiento de estas, resolviendo al cliente todo lo relacionado con el proceso.
7. Aplicar las técnicas de upselling marcadas por la compañía con el fin de aumentar el ARR medio de las reservas confirmadas.
8. Gestión de pagos y tramitación de devoluciones.

Requisitos del puesto:

1. Experiencia de 1-2 años en un departamento de reservas, ventas, actividades de recepción o back office. Familiaridad con conceptos como upselling y conversión de clientes.
2. Formación profesional. Valorable grado universitario en turismo.
3. Idiomas: Español nativo o totalmente fluido. Inglés muy fluido (C2). Otro idioma europeo muy valorable.
4. Buen conocimiento de Office 365 (Excel, Word, Teams, Outlook). Conocimiento de SAP y Opera.
5. Conocimiento de CRM, en especial Salesforce.
6. Experiencia en procesos administrativos de precios, facturación y tarifas en un entorno hotelero.
7. Ser empático y anticiparse a las necesidades del cliente, adaptándose a diferentes tipos de clientes y situaciones. Buenas habilidades de escucha y comunicación, capaces de comprender con precisión lo que el cliente dice o siente durante la conversación.
8. Poseer una "sonrisa telefónica" y mantener un alto nivel en tono, dicción, vocabulario, adaptándose al cliente.
9. Conocimientos avanzados en resolución de conflictos, manteniendo siempre la calma y manejando situaciones difíciles.

¿Qué podemos ofrecerte?

Beneficios:

1. Descuentos en nuestros activos y puntos de venta.
2. Oportunidades de crecimiento.
3. Salario competitivo acorde a experiencia.