Service Operational Manager (H/M/X) (Martos - Jaén)

Overview

En Experis, actualmente buscamos incorporar un Service Operational Manager con las siguientes características:

Experiencia

• Experiencia mínima de 8 años en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes
• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares (más de 30 miembros entre técnicos y coordinadores)

Conocimientos técnicos imprescindibles

• Implementación y gestión de soluciones IT
• Gestión de problemas y resolución de incidencias
• Soporte de cambios en entornos IT
• Sistemas operativos Windows/Linux
• Conocimientos de hardware de PC y periféricos (impresoras, conectores, consumibles)
• Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.)
• Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel)
• Nociones de redes y dispositivos de telecomunicaciones
• Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix

Conocimientos técnicos deseables

• ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)
• Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto
• Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault)

Competencias (no técnicas) requeridas

• Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos
• Planificación de recursos y gestión de SLAs
• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Comunicación efectiva y negociación con clientes
• Capacidad de análisis y pensamiento estratégico
• Organización y gestión del tiempo
• Trabajo en equipo y mentoría
• Orientación a resultados y mejora continua
• Empatía y construcción de relaciones interfuncionales
• Actitud positiva y resiliencia ante la presión

Funciones

• Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio
• Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio
• Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos
• Coordinación y supervisión de equipos técnicos y coordinadores en la localización asignada
• Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)
• Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones
• Apoyo operativo en incidencias críticas o complejas que requieran escalado técnico
• Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio
• Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección
• Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos

Ubicación

Presencial (Martos - Jaén)

Horario

08:00 a 17:00