Atención al Cliente - Administrativo / a; Sant Quirze del Vallès - Teletrabajo parcial

Descripción del puesto

El / la Especialista en Atención al Cliente es el primer punto de contacto para los clientes y los colaboradores comerciales.

Aprovechando tus conocimientos y habilidades de servicio al cliente, ayudarás al equipo de ventas dando respuesta a las consultas de los clientes.

Responsabilidades

• Ofrecer soluciones eficaces a los clientes que tienen consultas relacionadas con sus pedidos, en coordinación con los recursos internos y hasta la resolución de cada cuestión.
• Introducir y supervisar el estado de los pedidos.
• Asegurarse de que las consultas se resuelvan y proporcionar ayuda si se necesitara escalar el caso.
• Garantizar una experiencia positiva para el cliente, aportando actualizaciones periódicas y aclaraciones.
• Observar el proceso y las tendencias generales en todas las consultas e identificar áreas de mejora.
• Atender reclamaciones y gestionar incidencias.