Director de Servicio a Cliente

Desde RightHand, compañía especializada en atracción del talento digital y contratación, estamos colaborando en la búsqueda de un/a Director/a de Servicio a Cliente para nuestro cliente, agencia independiente en plena expansión, referente en innovación, excelencia y cercanía en el servicio al cliente. Con un fuerte crecimiento en el mercado catalán, busca incorporar a un perfil que lidere el área de Servicio al Cliente en Barcelona y consolide su posicionamiento como partner estratégico para marcas de primer nivel.

Como Director de Servicio a Cliente, serás la figura que representa la voz del cliente en la oficina de Barcelona, garantizando una experiencia de servicio excelente, el desarrollo del equipo y la expansión del negocio en la región. Tendrás visibilidad directa con el equipo de dirección y serás clave en el desarrollo estratégico de la oficina.

Responsabilidades principales

• Liderar la relación estratégica con clientes clave, asegurando que sus objetivos se traduzcan en planes de medios eficaces, medibles y de alto impacto.
• Gestionar, inspirar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, fomentando una cultura de excelencia, colaboración y orientación a resultados.
• Asegurar procesos robustos, estándares de calidad elevados y optimización continua en la ejecución de campañas.
• Impulsar la captación y el desarrollo de nuevos clientes, contribuyendo al crecimiento y posicionamiento de la oficina de Barcelona.
• Colaborar con las áreas de planificación, data y dirección para diseñar soluciones integrales y estratégicas.

Requisitos

• Amplia experiencia en gestión de cuentas o servicio al cliente dentro de agencias de medios, publicidad o entornos afines.
• Experiencia contrastada liderando equipos de alto rendimiento.
• Capacidad estratégica, visión de negocio y flexibilidad para trabajar tanto en decisiones macro como en el detalle del día a día.
• Mentalidad analítica y orientada a resultados, con enfoque data-driven.
• Habilidad sobresaliente para comunicar, negociar y construir relaciones de largo plazo.
• Alta capacidad de organización, proactividad y priorización en entornos dinámicos.
• Nivel alto de catalán y castellano, imprescindible para gestionar clientes y equipos en la región.
• Inglés valorable.

Si cumples con los requisitos y estás listo para un nuevo desafío en tu carrera, ¡esperamos recibir tu aplicación!