Especialista en Marketing | Fidelización del cliente

Sobre el cliente :

Centro líder en formación profesional, con una fuerte presencia tanto en modalidad online como presencial. Están presentes en toda España con 11 centros y miles de alumnos formándose cada año. Su equipo, con base en Lleida, trabaja con un claro propósito : ofrecer una educación accesible, de calidad y orientada al mercado laboral, formando a los profesionales que las empresas necesitan hoy y en el futuro.

La posición

Quieren incorporar un / a Director / a de Student Experience especialista en marketing de ventas con la misión diseñar y liderar la estrategia integral de experiencia del alumno, maximizando su satisfacción y fidelización en todos los formatos de formación.

Las funciones principales incluyen :

• Garantizar un modelo de atención adaptado a cada modalidad formativa, manteniendo la calidad, cercanía y consistencia.
• Supervisar y coordinar los canales de atención (presenciales, telefónicos, digitales).
• Liderar la formación continua del equipo para atender las necesidades de cada tipo de alumno.
• Implementar sistemas de seguimiento proactivo.
• Diseñar programas de fidelización multicanal (eventos, webinars, comunidad digital, etc.)
• Fomentar la fidelización a través de comunidades activas de alumnos y alumni.
• Analizar la experiencia del alumno a través de métricas clave (NPS, tasa de retención, LTV...) y colaborar con equipos clave para mejorarla.
• Liderar y desarrollar el equipo de atención y fidelización, asegurando perfiles especializados según canal y modalidad.

Qué podemos ofrecerte?

• Contrato indefinido.
• Jornada completa, en horario de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes intensivo de 8h a 15h.
• Retribución flexible : ticket restaurante, ticket transporte y cheque guardería.
• Trabajarás 100% presencial en la sede central de Lleida.

Qué esperamos de ti?

• Grado en áreas relacionadas con la gestión empresarial, marketing, comportamiento del consumidor o similares.
• Formación en experiencia de cliente, fidelización, gestión educativa o CX (valorable).
• 5 años en gestión de experiencia de cliente / alumno en organizaciones con formación online y presencial.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando procesos entre áreas.
• Dominio de herramientas tecnológicas de atención, seguimiento, CRM, automatización y plataformas de aprendizaje (LMS).

Si eres una persona apasionada por el desarrollo profesional y quieres formar parte de un proyecto con impacto real en la vida de las personas, no dudes en aplicar.