Técnico de Soporte

Te ofrecemos un desafío único que combina tecnología y conectividad.

Funciones clave

• Atención al cliente : Actúas como punto de contacto para la atención telefónica de clientes, respondiendo a sus consultas o incidencias de manera oportuna y precisa.
• Asesoramiento : Asesoras a clientes sobre la contratación y optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia.
• Diagnóstico : Diagnosticas problemas técnicos o funcionales y escalas a los equipos responsables cuando es necesario.
• Análisis : Analizas y comunicas fallos en el funcionamiento de productos, simulando situaciones de usuario si es necesario.
• Instalación : Realizas instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente.
• Seguimiento : Haces seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente.
• Documentación : Contribuyes a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones.
• Actualización : Actualizas bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio.
• Formación : Detectas necesidades formativas e imparten formación a clientes sobre el uso de productos y servicios.
• Sugerencias : Comunicas sugerencias de mejora continuada relacionadas con los procesos de atención al cliente.

Requisitos mínimos

• Titulación : Titulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines.
• Experiencia : Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes.
• Habilidades : Dominio de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
• Herramientas : Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Conocimientos : Conocimientos básicos de SQL, demostrable.
• Orientación al cliente : Orientación al cliente con gran capacidad empática y asertiva.
• Gestión de conflictos : Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva.
• Habilidades organizativas : Habilidades organizativas y buen nivel de comunicación oral y escrita.
• Proactividad : Proactividad, compromiso y capacidad de trabajo en equipo.
• Actitud resiliente : Actitud resiliente y positiva ante los retos.

Bienvenido a nuestro equipo

En este puesto trabajarás en un entorno dinámico y estimulante donde podrás crecer profesionalmente y desarrollar tus habilidades.