Técnico de Soporte Italiano & Customer Care

Descripción del puesto

Técnico de Soporte Italiano & Customer Care

TE ESTAMOS BUSCANDO! Obligatorio : nativo italiano o con habilidad y capacidad para comunicarse en italiano nivel C2.

En KOMOBI, buscamos un / a compañero / a para unirse a nuestro equipo de Customer Care como técnico de soporte para nuestro mercado italiano. En el puesto que ofertamos, entrarías a formar parte del departamento de Postventa o Customer Care de KOMOBI, ocupando el puesto de técnico y reportando directamente al manager de soporte.

Somos la empresa tecnológica líder en España orientada a proteger a los moteros y sus motos. Nacimos con el objetivo de salvar vidas en carretera, y lo estamos consiguiendo gracias al trabajo y la ilusión de todo el equipo. ¡Y estamos protegiendo miles y miles de moteros al mes en Italia! Por eso te necesitamos.

Si quieres entrar a un ambiente de trabajo dinámico y joven, este es tu sitio. ¿Te vienes?

Responsabilidades

• Gestión de incidencias y tickets L1, y resolución de las mismas.
• Trato directo con nuestros usuarios, y con el departamento de tecnología, para garantizar una resolución eficaz de la incidencia y a la mayor brevedad posible.
• Manejo fluido y diario de herramientas de gestión ERP y CRM tales como Odoo y Hubspot, para la gestión de los tickets en las diferentes etapas del pipeline de resolución, así como para analizar principales KPIs y SLAs (tanto individuales como del equipo).
• Participación activa y puesta en marcha de protocolos de logística RMAS, cambios, devoluciones y reparaciones relativas a nuestros dispositivos. Así como cambios de titularidad de nuestros dispositivos.
• Quiénes serán los clientes con los que te relacionarás habitualmente? Tanto clientes particulares como empresas.
• Reporting diario al manager de soporte, recapitulando SLAs, tipologías de incidencias resueltas, posibles incidencias detectados y propuestas de acción.
• Manejo de sistemas operativos y herramientas de ofimática habituales (Windows, Paquete Office, Excel).
• Manejo de herramientas CRM o ERP.
• Experiencia mínima de 2 años en un call center orientado a productos de electrónica de consumo.
• Capacidad de organización y priorización de tareas.
• Capacidad analítica.
• Trabajo en equipo.

Habilidades y requisitos

• Habilidad en el trato con clientes, tanto a nivel de habilidades comunicativas (oral y escrita), como empáticas para ponerse en el lugar del cliente y aportar la mejor solución.
• Capacidad para detectar oportunidades de mejora a partir del análisis de incidencias, sugerencias y patrones de uso.
• Habilidad para recoger, interpretar y trasladar el feedback de los clientes, ofreciendo una atención cercana, personalizada y eficaz.
• Capacidad de organización y gestión del tiempo, priorizando tareas en función de su urgencia e impacto.
• Capacidad analítica para sintetizar información compleja y detectar posibles problemas técnicos o de proceso.
• Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo objetivos, manteniendo la calidad del servicio en todo momento.
• Capacidad de trabajar bajo presión.
• Capacidad para conocer la opinión de nuestros clientes y ofrecer una atención personalizada.

Características del puesto

• Periodo de prueba de 3 meses.
• Asistencia presencial.
• Un ambiente de trabajo joven y dinámico.
• Salario en base a conocimientos y convenio.

Cómo aplicar

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