Guest Experience Ambassador

Overview

¿Te apasiona ofrecer experiencias memorables y crear vínculos genuinos con los Huéspedes?

¡Únete a Minty Stay como Guest Experience Ambassador y sé la diferencia en cada estancia! Una persona dinámica, proactiva y con pasión por el cliente. Valoras la organización, detalles y te gusta impulsar resultados positivos a través de un servicio excepcional. Tienes experiencia en atención al cliente en hostelería, manejas herramientas CRM y disfrutas trabajando en equipo en entornos dinámicos.

Minty Host es una empresa que surgió hace 10 años con el fin de convertirse en referente en el mercado de la gestión del alquiler turístico y corporativo en España. Actualmente estamos presentes en 3 ciudades con una cartera de alrededor de 500 propiedades. Somos una empresa en constante construcción y renovación por lo que nos gusta que el equipo se sienta con autonomía para proponer y crear y con ganas de crecer y aceptar todos los retos diarios que se nos presentan.

Responsibilities

• Planificarás las futuras estancias de nuestros huéspedes más estratégicos
• Establecerás vínculos directos con los huéspedes, acompañando y personalizando su Customer Journey
• Realizarás Check-ins presenciales, asegurándote de que cada detalle esté cuidado y personalizado para maximizar la comodidad del huésped, ofreciendo servicios adicionales y atenciones que enriquezcan su experiencia y hagan que se sientan verdaderamente valorados
• Durante la estancia, brindarás atención cercana y resolverás incidencias rápidamente, apoyando al equipo remoto en situaciones de emergencia cuando sea necesario
• Realizarás seguimientos durante y después de la estancia, incluyendo llamadas de cortesía, mensajes de agradecimiento, códigos de descuento y solicitudes de review para fomentar su fidelización
• Identificarás oportunidades de contactos empresariales y transferirás esta información al área de clientes
• Analizarás reviews, elaborando informes para mejorar continuamente la experiencia de nuestros huéspedes

Perfil y Requisitos

Un perfil orientado al cliente, organizado, con atención a los detalles, excelente comunicador y con espíritu de equipo. Capaz de adaptarse rápidamente, con actitud autónoma y comprometido con la mejora continua.

Beneficios y Condiciones

• Contrato: indefinido
• Horario: 4:00PM a 01:00 AM, de Martes a Sábado
• Salario: 21.000 € + variable por objetivos
• Plan de retribución flexible
• Descuentos en nuestros alojamientos
• Formación y apoyo constante para tu desarrollo