Back Office Call Center Atención al cliente

Responsabilidades

• Seguimiento y análisis de los motivos de insatisfacción de las encuestas de los clientes (NPS Request y Claims)
• Facilitar los códigos de radio que solicitan los clientes
• Presentaciones según las necesidades del servicio
• Reporting según las necesidades de la actividad
• Análisis del TOP 5 de reclamaciones y peticiones de información
• Compartir con el Call Center, documentación e información a través del grupo de Teams que hay creado con el proveedor de CC a tal efecto
• Soporte en el tratamiento de casos de litigios
• Colaboración y soporte en tareas transversales con Servicios Técnicos