Senior Agent Call Center Urb. Ciudalcampo, San Sebastián de los Reyes, Madrid

El Colegio Internacional SEK Ciudalcampo busca incorporar un/a Senior Agent Call Center para reforzar su equipo de atención al cliente. La persona seleccionada será responsable de gestionar y atender las solicitudes de información académica y de cursos de verano recibidas a través de los diferentes canales de comunicación. Asimismo, coordinará visitas, dará seguimiento a potenciales familias y mantendrá actualizada la información en el sistema de gestión comercial, asegurando un servicio de excelencia y apoyando a otros departamentos cuando sea necesario.

Funciones principales

• Gestionar y atender todas las solicitudes de información (teléfono, correo electrónico, web, etc.), garantizando respuestas precisas y completas.
• Realizar seguimientos de los contactos tras el envío de información.
• Coordinar y agendar visitas al colegio.
• Ofrecer atención al cliente de calidad, resolviendo dudas y asegurando la satisfacción de las familias interesadas.
• Gestionar y actualizar las bases de datos en el sistema CRM (Salesforce).
• Atender llamadas y consultas relacionadas con los cursos de verano.
• Gestionar inscripciones, realizar seguimientos y contactar proactivamente con familias que no hayan completado el proceso de inscripción.

Requisitos

• Experiencia previa en Call Center, preferiblemente en el ámbito educativo.
• Conocimiento y manejo de Salesforce u otro CRM (muy valorable).
• Habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar y organizar el tiempo eficazmente.
• Persona empática, proactiva, comunicativa y organizada.
• Nivel de inglés B2-C1, valorándose otros idiomas.