Customer Success Operations Manager

Overview

¡Hola!

Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como

• Customer Success Operations Manager

Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma. Trabajamos para redefinir la experiencia laboral. Nuestra misión es facilitar el trabajo de managers y profesionales de RRHH para que puedan utilizar su tiempo para:

• crear experiencias de empleado personalizadas
• cuidar de sus equipos mientras la compañía sigue consiguiendo resultados de negocio excelentes

Qué esperamos de ti

Es esencial que :

• Tengas facilidad e interés en aprender cosas nuevas, así como una necesidad vital por mejorar las cosas y plantearte el estado actual de la herramienta.
• Sepas trabajar en equipo, comunicarte y expresarte.
• Sepas adaptarte a los cambios. Somos una startup así que puedes esperar bastantes curvas.
• Como Customer Success Operations Manager es indispensable que tengas
• Experiência en la gestión de CRM
• Conocimiento integral del área de aftersales en una empresa SaaS / Tech
• Experiência de al menos 2 años en la gestión de operaciones de un equipo de postventa habiendo trabajado en el área de analítica y CRM.
• Conocimientos de análisis y tratamiento de datos a través de excel.
• Experiência en SaaS
• Alta capacidad de adaptación en entornos de rápido crecimiento.
• Nível de inglés fluido.

Qué vas a hacer en Sesame

• Tecnología: Análisis e implementación de nuevas herramientas tech necesarias para dar soporte a los clientes y equipos.
• Enablement: Trabajar en la operativa junto al equipo de Sales Enablement para definir y supervisar los procesos de onboarding, evaluación y formación de los agentes de postventa.
• Analytica, reporting y forecasting: Desarrollo de análisis de actividad y performance de los diferentes integrantes del equipo con el objetivo de reportarla a management y poder optimizar al máximo el modelo de forecasting.
• Activación de campañas de marketing: Colaboración junto a a equipo de Product Marketing para la activación de campañas de generación de oportunidades a través de diferentes tipos de campañas de generación de interés de nuevos productos entre nuestra base de datos de clientes.

¿Aceptas el reto? Da el primer paso aquí