SERVICE DESIGNER

¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente y diseñar soluciones de negocio de principio a fin?

Estamos buscando un/a Service Designer con talento y visión para unirse a nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid. Si tienes una sólida experiencia en la conceptualización de servicios, definición de procesos y eres experto en metodologías ágiles, ¡esta es tu oportunidad!

Desafíos Principales

Como Service Designer, tu misión será crucial en la evolución de nuestros servicios y la experiencia de nuestros clientes, asumiendo estas responsabilidades clave:

• Levantamiento y Definición de Requisitos: Liderarás la identificación y definición de requisitos sobre procesos de negocio y soporte. Propondrás mejoras y plantearás nuevos modelos operativos, organizativos y de negocio para optimizar la eficiencia y el valor.
• Conceptualización y Ejecución End-to-End: Serás el/la responsable de la conceptualización de soluciones que se convertirán en proyectos de negocio o tecnológicos, participando activamente en la definición y coordinación de la iniciativa, asegurando el éxito desde el concepto hasta la implementación (end-to-end).

Otras Funciones Clave

• Contribuir en la implementación de metodologías ágiles (Design Thinking, Scrum) en los equipos.
• Realizar investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, análisis de datos) para entender los retos y oportunidades de negocio.
• Diseñar procesos claros y efectivos que abarquen todos los puntos de contacto con la aseguradora (pólizas, siniestros, regulatorio, nuevos negocios).
• Participar en el diseño e implementación de herramientas tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente (apps, chatbots, portales).
• Crear prototipos, mecanismos de testeo y validación con usuarios finales.
• Analizar competidores y tendencias del sector asegurador.
• Definir los requisitos funcionales de las iniciativas de Transformación junto a Negocio y Tecnología.

¿Qué Buscamos en Ti? (Perfil Ideal)

• Formación: Licenciatura, Grado o Ingeniería superior (valorable Industrial u Organización Industrial).
• Experiencia: Mínimo de 3-4 años de experiencia previa en un puesto similar, preferentemente en consultoría del sector seguros o en compañía de seguros.
• Conocimientos: Dominio de herramientas de diseño de servicios (Miro, Figma, Service Blueprinting) y ofimática.
• Idiomas: Inglés fluido (valorable italiano).
• Habilidades: Alto nivel de ejecución, comunicación, orientación al cliente, trabajo en equipo y resiliencia.