Técnicos / As De Atención Y Soporte

Descripción de empleo

Técnico Centro de Atención a Usuarios

Descripción de empleo

Buscamos un / a Técnico / a de Soporte para unirse a nuestro Centro de Atención a Usuarios (CAU). El / la candidato / a será responsable de atender y resolver incidencias técnicas de los clientes, garantizando un servicio cercano, profesional y orientado a la satisfacción del usuario. Buscamos una persona con capacidad de aprendizaje, motivación y habilidades comunicativas, que contribuya a ofrecer una atención excelente a nuestros clientes.

Formarás parte activa del core de la compañía líder en España en servicios de Ciberseguridad y Backup participando en el desarrollo de nuevos servicios de la compañía.

El puesto de trabajo

• Atender y registrar incidencias y solicitudes de clientes a través de los canales de soporte.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel en equipos, software y aplicaciones corporativas.
• Apoyar en la gestión de incidencias relacionadas con electrónica de red (switches, routers, puntos de acceso, etc.).
• Colaborar en tareas básicas de ciberseguridad: control de accesos, cumplimiento de políticas de seguridad y detección de incidencias.
• Escalar incidencias a los equipos especializados cuando sea necesario, asegurando una comunicación fluida con el cliente.
• Mantener un trato cercano, empático y profesional con los usuarios, actuando como representante de la empresa.
• Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento interna.

El/la candidato/a ideal

Requisitos :

Formación en informática, telecomunicaciones o similar (Formación Profesional o Universitaria)

Conocimientos básicos en :

• Redes y electrónica de red (configuración y soporte de switches, routers, WiFi).
• Principios de ciberseguridad aplicados en entornos corporativos.
• Capacidad para aprender nuevas tecnologías y adaptarse a diferentes entornos de clientes.
• Don de gentes y habilidades comunicativas para interactuar con usuarios externos.
• Orientación al cliente, actitud resolutiva y proactiva.

Se valorará :

• Experiencia previa en puestos de soporte técnico a clientes (helpdesk, CAU, servicio técnico).
• Certificaciones básicas en redes o ciberseguridad (ej. Cisco CCNA, CompTIA Security+, IT Essentials).
• Inglés técnico (nivel medio).

Qué ofrecemos?

• Un salario competitivo Fijo + Beneficios sociales.
• Posibilidad de carrera profesional.
• Entorno flexible.

Si quieres formar parte de Datos101, no lo dudes y envíanos tu CV.