Fidelizador/a de cuentas

Fidelizador/a de Cuentas –

Sobre Nuestra Empresa: confianza, cercanía, exigencia y excelencia.

Somos una empresa familiar especializada en envases y embalajes de madera, donde el servicio al cliente y la calidad por encima de todo son nuestra razón de ser. Mantenemos una atención cercana y personalizada con cada cliente, al mismo tiempo que somos exigentes con los estándares que aplicamos en nuestros productos y procesos.

Esa mezcla única entre calidez en el trato y rigor en el resultado nos diferencia en el sector.

Nuestra misión se centra en "ofrecer a nuestros clientes la calidad, servicio y confianza que ellos se merecen" y donde el cliente es el centro de toda la atención.

Responsabilidades principales

• Mantener y fortalecer la relación con clientes actuales, actuando como su referente directo ante consultas, reclamaciones o solicitudes.
• Ofrecer soluciones y alternativas que se ajusten a sus necesidades y refuercen su confianza.
• Analizar indicadores clave, como tasa de retención de clientes, volumen de compras repetidas o grado de fidelidad, con el fin de detectar oportunidades y anticiparse a problemas.
• Recoger y analizar opiniones o sugerencias, trabajando con los equipos de producción, calidad o desarrollo para mejorar productos y procesos.
• Comunicación frecuente y personalizada, adaptada a cada cliente (teléfono, correo, visitas presenciales), y con respuesta ágil y cercana.
• Transmitir los valores de la empresa, como sostenibilidad, personalización del embalaje y calidad en el servicio.