Customer Support Manager- CSM

Somos una empresa líder en soluciones ERP especializadas en el sector óptico, con presencia en 14 países… y seguimos creciendo Estamos en plena fase de expansión y buscamos sumar a nuestro equipo profesionales con talento y pasión, dispuestos a construir juntos un proyecto sólido, con futuro y grandes oportunidades de desarrollo profesional.

Buscamos a una persona apasionada por el trato con clientes, organizada y metódica, con habilidades excepcionales de comunicación y coordinación. Serás el nexo clave entre nuestra tecnología y nuestros clientes, asegurando una implementación eficaz y una adopción exitosa de nuestra plataforma.

Tu misión

Como Customer Success Manager , serás el motor del éxito de nuestros clientes desde el inicio del proceso de implementación de nuestro ERP. Tu enfoque en la experiencia del cliente, tu capacidad para gestionar equipos y tu visión estratégica te permitirán crear relaciones duraderas y contribuir directamente a nuestro crecimiento.

• Liderar el proceso de onboarding e implementación de nuestro ERP en la nube, garantizando una experiencia fluida y positiva desde el primer día.
• Coordinar con los equipos de comercial, desarrollo, migración de datos y formación / soporte para asegurar una transición sin fricciones.
• Hacer un seguimiento detallado de cada fase del proyecto, anticipándote a posibles obstáculos.
• Supervisar la adopción de la plataforma por parte del cliente, ofreciendo soluciones adaptadas cuando sea necesario.
• Diseñar planes de implementación personalizados, según las necesidades y particularidades de cada cliente.
• Analizar métricas de uso y satisfacción para optimizar la experiencia del cliente.
• Detectar oportunidades de mejora y crecimiento en las cuentas asignadas.
• Ser la voz del cliente dentro de la empresa, trasladando sus necesidades a los equipos correspondientes.
• Experiencia previa en el sector tecnológico, especialmente en entornos SaaS o de software empresarial .
• Conocimiento práctico en implementación de ERP y los retos que esto implica.
• Experiencia liderando proyectos y gestionando equipos multidisciplinares .
• Grandes habilidades de comunicación, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y adaptada a diferentes públicos.
• Foco total en la satisfacción del cliente y en la creación de relaciones de confianza a largo plazo.
• Perfil analítico, orientado a datos y a la mejora continua.
• Capacidad para adaptarse rápidamente a un entorno cambiante y en constante evolución.
• Formar parte de un equipo joven, dinámico e innovador , en un entorno tecnológico en continuo crecimiento.
• La oportunidad de liderar proyectos de transformación digital con un impacto real en el día a día de las organizaciones.
• Contrato indefinido con salario según convenio, más un bonus vinculado al cumplimiento de objetivos .
• Horario de lunes a viernes de 10 : 00 a 14 : 00 y de 15 : 00 a 19 : 00 , adaptado al horario comercial de nuestros clientes.

Te apasiona ayudar a otros a alcanzar el éxito a través de la tecnología?

Tienes la combinación perfecta entre habilidades técnicas y orientación al cliente?

Envíanos tu CV y cuéntanos por qué eres la persona ideal para unirte a nuestro equipo como Customer Success Manager .

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