AGENTE DE RESERVAS con dominio del idioma alemán

Empresas

Sector Hotelero Tenerife Sur

Responsabilidades

• Exponer la información de reserva como tarifas, servicios adicionales y políticas de reserva a los clientes.
• Atender incidencias en los cambios, cancelaciones o contratación de servicios adicionales, etc.
• Resolver posibles dudas de los clientes que puedan surgir durante la contratación de servicios.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de cancelación y depósitos de reservas.
• Actualizar la información en los sistemas de reservas.
• Realizar las reclamaciones de documentación y pagos.
• Atender a los clientes por vía telefónica y por correo electrónico.
• Asesorar a los clientes sobre los servicios y reservas.
• Recabar la documentación de clientes que desean prepagar la reserva y enviarlas a facturación para realizar el cargo a la tarjeta de crédito.
• Revisar los depósitos de agencias de viajes de prepago.
• Mandar los soportes de comisiones a crédito y cobranza para realizar el pago a las agencias de viajes.
• Registrar las compras y contrataciones de servicios turísticos en el sistema informático.
• Realizar el seguimiento de las reservas, así como los posibles cambios.
• Realizar el reporte de No Show y buscar los soportes mismos para enviarlos a contabilidad a ingresos si es por tarjeta de crédito o a crédito y cobranza.
• Ingresar todas las reservas que son hechas por los clientes a través de Internet y confirmarlas.
• Recibir reservas vía electrónica y enviar la confirmación por correo electrónico.
• Atender feedback de los clientes
• Controlar la selección de camas balinesas.
• Gestionar reservas de Groupon
• Gestión de apertura y cierres de venta.

Requisitos

• Formación: Turismo o similar.
• Nivel de Inglés, alemán y Español Alto.
• Experiencia: Experiencia de al menos 1 año en una posición similar.
• Conocimiento ofimático y de correo electrónico - Experiencia en recepción y/o reservas.
• Recomendaciones: Aportar referencias por escrito de trabajos anteriores.