Auditor nocturno, Recepcionista Noche

Descripción del puesto: Auditor/a Nocturno/a de Recepción

Nombre del hotel: Four Points by Sheraton Barcelona Airport

Ubicación: Viladecans, Hotel de 4 Estrellas (Franquicia de Marriott)

Resumen del puesto:

Buscamos un/a Auditor/a Nocturno/a de Recepción proactivo/a, orientado/a al detalle y al cliente, para integrarse a nuestro equipo en el turno de noche. El/la candidato/a ideal será responsable de garantizar un servicio impecable a los huéspedes durante el horario nocturno, así como de llevar a cabo el cierre diario de operaciones administrativas y contables del hotel. Este puesto requiere una alta capacidad organizativa, habilidades analíticas, autonomía y un enfoque profesional y resolutivo.

• Realizar el check-in y check-out de huéspedes durante el turno nocturno.
• Verificar y conciliar las cuentas del día, asegurando que todas las transacciones estén correctamente registradas.
• Preparar y emitir informes financieros diarios para la dirección.
• Gestionar los pagos de huéspedes y procesar transacciones de tarjetas de crédito, débito o efectivo.
• Atender las necesidades de los clientes y resolver incidencias o emergencias que puedan surgir durante la noche.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional y eficiente.
• Coordinar con el personal de seguridad y otros departamentos para garantizar un entorno seguro y confortable.
• Garantizar que la recepción y zonas comunes se mantengan ordenadas y presentables.
• Dar soporte al personal de día mediante la preparación de documentación y tareas administrativas.
• Controlar los accesos nocturnos y reportar cualquier incidencia relevante.
• Velar por el cumplimiento de los protocolos de seguridad y normas de la cadena Marriott durante el turno nocturno.
• Experiencia previa en recepción hotelera o en posiciones similares con responsabilidades contables o administrativas.
• Dominio del español e inglés, tanto oral como escrito.
• Habilidades analíticas y precisión en la gestión de datos e informes financieros.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma durante turnos nocturnos, fines de semana y festivos.
• Conocimientos informáticos (MS Office, correo electrónico, sistemas de gestión hotelera).
• Actitud profesional, habilidades de resolución de problemas y enfoque al cliente.

Requisitos valorables:

• Experiencia previa con funciones de auditoría nocturna en hoteles.
• Conocimiento del sistema Opera u otros programas de gestión hotelera.
• Experiencia previa en hoteles de la cadena Marriott o conocimiento de sus estándares.
• Conocimientos adicionales de idiomas (francés, alemán, etc.).
• Formación en primeros auxilios o gestión de emergencias.
• Conocimiento de la zona local y disposición para asistir a los huéspedes con recomendaciones útiles.

Condiciones laborales:

• Reales posibilidades de crecimiento dentro de la cadena Marriott.
• Beneficios del programa de fidelización de Marriott (descuentos y ventajas en alojamiento y servicios).
• Excelente ambiente laboral en un equipo comprometido con la calidad.
• Acceso a formación continua a través de la Marriott Digital Learning Zone.
• Uniformes de empresa sin coste.
• Beneficios sociales como comedor de empresa.