Gestor/a Telefónico de Emergencias

¿Buscas un puesto relacionado con la gestión de llamadas telefónicas? ¿Posees una clara capacidad de comunicación y orientación al cliente? En Grupo EULEN Servicios Auxiliares Málaga te estamos esperando.

Overview

Gestores/as telefónicos/as cuyas funciones serán atención de llamadas recibidas en la sala de emergencias, respuesta al ciudadano, gestión de medios, solicitud y coordinación de efectivos necesarios para la emergencia, enlace con efectivos, verificación de datos e informes.

Tus funciones

• Catalogar la llamada en función del servicio solicitado.
• Trasladar el aviso, mediante el sistema de megafonía, al parque de bomberos más próximo al lugar de la intervención cuyos efectivos deban actuar.
• Dejar constancia de los datos y de la información recopilados, a través del demandante del servicio, de los intervinientes de bomberos y de otras unidades que actúen, desde que se establece la llamada hasta la retirada del servicio registrándolos en las aplicaciones informáticas y/o en cualquier otro medio que se le indique mediante instrucciones transmitidas al Coordinador.
• Establecer y mantener las comunicaciones necesarias con las distintas unidades municipales de actuación, vía telefónica, por radio y/o informática, así como con otros servicios externos que puedan ser requeridos en las intervenciones, pertenecientes a otras administraciones y/o entidades.

Mantener las comunicaciones, siempre que sea necesario, con los demandantes de los servicios, ciudadanos, víctimas y/o informadores; registrando y trasmitiendo toda la información recopilada a las unidades intervinientes.

Informar a las unidades intervinientes de la localización de los hidrantes y/o medios auxiliares que precisen en las actuaciones.

Consultar el callejero, tanto en pantalla como en planimetría, y transmitir los datos que requieran las unidades de intervención, teniendo en cuenta las modificaciones puntuales en la circulación, cortes de calles o vías y/o variaciones de los accesos.

Transmitir y/o derivar las llamadas recibidas, relativas a competencias policiales, a los operadores municipales de Policía Local, siguiendo las directrices relativas a la distribución territorial y prioridades establecidas por la Jefatura de Sala de Policía Local al Coordinador adscrito por la empresa adjudicataria o fijadas en los protocolos de trabajo; así como, comunicar al usuario de la atención telefónica las instrucciones e información que se le indique, en el supuesto de que sea necesario para facilitar la prestación del servicio.

Comprobar, el funcionamiento de los medios necesarios para realizar sus funciones, equipos y aplicaciones informáticas, teléfonos, radio transmisores y micro-cascos; notificando las anomalías detectadas al Coordinador del grupo.

Condiciones laborales

• Contrato temporal para sustituciones eventuales de vacaciones, bajas, etc con posibilidad de incorporación a plantilla.
• Horarios rotativos a turnos de mañana, tarde y noche; de Lunes a Domingos con descansos rotativos. Turnos de 7:00 - 15:00h / 15:00 - 23:00h / 23:00 - 7:00h
• Formar parte de una empresa líder en el sector y poder desarrollarte profesionalmente en nuestro equipo cualificado de profesionales.

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La integración en el Grupo EULEN, empresa líder en la prestación de servicios.

¿Qué puedes ofrecernos?

• Experiencia mínima de 6 meses en gestión de llamadas, atención telefónica a clientes y/o usuarios, valorable experiencia en gestión de llamadas de emergencia.
• Nivel de mecanografía: 150 pulsaciones mínimo por minuto.
• Total disponibilidad horaria para rotar turnos de mañana, tarde o noche de Lunes a Domingos.
• Muy valorable conocimiento del callejero de Málaga.
• Muy valorable dominio de idiomas a nivel conversacional.
• Posibilidad de realizar una formación previa al inicio del contrato.

Si crees que encajas con esta descripción, no dudes en inscribirte. ¡Estamos deseando conocerte!