Lead CRM & Digital Expert

Overview

OBRAMAT (antes BRICOMART) es la empresa de referencia de distribución de Materiales en el mercado de la Reforma y Construcción, integrada en GRUPO ADEO. Contamos con 38 Almacenes en Iberia y casi 7.000 colaboradores/as. Nuestro compromiso se centrado en las personas: colaboradores y clientes, con la mejor experiencia de compra basada en un asesoramiento profesional.

Esta persona será la encargada de la gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales, del modelo de datos, de la gestión documental y legal GDPR, y de la evolución de la segmentación y el aprovechamiento de datos para captación, desarrollo, fidelización y reactivación de clientes, orientada al relacional con el cliente y a la comunicación dirigida y segmentada.

Participará en la definición y/o evolución de los customer journeys de los clientes objetivo, e implementará y desarrollará la estrategia CRM en OBRAMAT basada en el Customer Journey Omnicanal. Definirá el programa de fidelización omnicanal de clientes Profesionales y liderará su despliegue en los diferentes canales de contacto y su animación. Realizará seguimiento del Sistema de Atención al Cliente Omnicanal y medirá la satisfacción del cliente (NPS omnicanal). Proporcionará soporte a áreas que afecten a la comunicación comercial omnicanal y a la efectividad de campañas y canales, optimizándolos.

ERES UNA PIEZA FUNDAMENTAL EN EL EQUIPO. Tus funciones serán:

Responsabilidades

• BBDD de cliente: evolución continua de la base de datos de cliente.
• Seguimiento y mejora de la captación de datos de clientes, consentimientos y perfilado.
• Desarrollo y actualización de las segmentaciones de cliente; Participación en la definición e implantación de herramientas.
• Mejora continua y medición de acciones para el aprovechamiento del dato cliente (Test A/B, resultados).
• Animación, posicionamiento y analítica web; desarrollo de área privada de clientes web, UX y customer journeys digitales.
• Explotación de nuevos canales de comunicación: Marketing directo; lanzamiento, ejecución y mantenimiento de canales push, e-mail y SMS basados en ciclo de vida y comportamiento.
• Implementación y desarrollo de procesos de Marketing Automation omnicanal.
• Fidelización y analítica: segmentación de clientes y clústers por comportamiento; analítica web y medición de campaña; definición e implementación de comunidad de clientes y programa de fidelización.
• Coordinación de agencias: briefing, supervisión y control de proveedores; aprobación de contenidos y piezas de comunicación; adaptación y creación de piezas.
• Seguimiento del S.A.C. Omnicanal y medición de satisfacción del cliente (NPS omnicanal).

Perfil ideal

• Titulación universitaria.
• Inglés (requisito).
• Experiencia mínima de 5 años en puestos similares (conocimientos en Marketing digital/e-commerce).
• Conocimiento de herramientas CRM: Salesforce, o Hubspot, Selligent, Splio, etc.
• Conocimiento de herramientas de push marketing (email/SMS marketing, notificaciones push).
• Conocimiento de gestión y medición de base de datos; valorable experiencia en data warehouse.
• Conocimientos de analítica web y SQL.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa, con plan de expansión a nivel nacional e internacional.
• Sistema Flexible e híbrido: 2 días teletrabajo + 3 días en oficina.
• Salario competitivo + variable trimestral por ventas + variable anual por reparto de beneficios.
• Plan de retribución flexible.
• 50% del seguro de salud pagado por la empresa.
• 25 días laborables de vacaciones.
• Día de cumpleaños libre.
• Descuentos en compras OBRAMA y otros beneficios de fidelización.
• Seguro de vida; descuentos en ocio, belleza, tecnología, etc., a través de nuestro programa de fidelización.
• Plan personalizado de formación para potenciar oportunidades de crecimiento.
• Política de igualdad de trato entre hombres y mujeres y Plan de Igualdad vigente.

Ubicación: Torrejón de Ardoz, Comunidad de Madrid, España. Inicio de proceso de selección reciente.