TÉCNICO/A SOPORTE USURIOS/AS

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Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC con más de 40 años de experiencia y presencia internacional. Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y promovemos la igualdad entre hombres y mujeres. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Responsabilidades

• Actuar como un segundo nivel de soporte para la resolución in situ de incidencias o peticiones.
• Atención personalizada al personal que requiere un nivel de servicio más exigente.
• Gestión de stock y plataforma de equipos.
• Instalación física y configuración in situ de equipamiento/aplicativos.
• Realización de cambios físicos, instalaciones y reubicación de equipos (IMACs).
• Apoyo para otros grupos ("Manos Remotas").
• Elaborar y complementar la documentación para la Base de Conocimiento.
• Actividades de formación o resolución de consultas a usuarios/as que requieran presencialidad.
• Labores de mantenimiento físico de equipamiento e inventario físico.
• Administración y configuración de plataformas F5 BIG-IP (LTM, GTM/DNS, ASM, APM) y gestión de actualizaciones.
• Diseño e implementación de políticas de balanceo de carga y seguridad; desarrollo y mantenimiento de iRules; monitorización de rendimiento y disponibilidad.
• Resolución de incidencias complejas en colaboración con redes, seguridad y aplicaciones; documentación de arquitecturas, cambios y procedimientos operativos.

Requisitos y perfil buscado

• Formación: Grado Medio o Superior en informática o telecomunicaciones (según puesto).
• Conocimientos: Windows, Microsoft Office; conocimiento de hardware y software; herramientas de ticketing.
• Conocimientos deseables: certificaciones F5 (101/201/301) e inglés técnico; experiencia en entornos de alta disponibilidad y misión crítica; TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS, SSL/TLS, NAT; redes y seguridad (firewalls, antivirus, IDS/IPS, TLS, LDAP/AD).
• Experiencia: mínimo 5 años en redes y comunicaciones; al menos 3 años en F5 BIG-IP para roles de redes; 2 años de experiencia para roles de soporte/operación.
• Idiomas: Castellano y Catalán muy alto o nativo.

Beneficios y condiciones

• Oportunidad de desarrollo en una empresa líder y en continuo crecimiento; formación y carrera profesional orientada a especialización y promoción; buen ambiente de trabajo.
• Horario: 40 h/semana; primera oferta de puestos con horarios variables según rol (p. ej., 8:00-18:00, 8:00-16:00, o 8:00-21:00 con disponibilidad de sábados puntuales).

Otra posición de ejemplo dentro de Sermicro

• Operador/a servicedesk para servicio a grandes empresas (gestión de llamadas, incidencias, tickets, KPIs/SLAs, soporte de software y permisos).
• Técnico/a de instalación de alarmas para empresas y particulares (instalación y mantenimiento de alarmas; contrato y horario 40 h/semana; disponibilidad para sábados).