Recepcionista (temporal) - NH Ourense

¿Cuál será tu misión?

Estamos buscando un Recepcionista Temporal para cubrir una baja media.

Serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, proporcionando una experiencia excepcional durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar y mantener informados a la recepción y al equipo directivo sobre peticiones, consultas, quejas y sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles, paquetes de descuento, eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas, incluyendo cerrar ventas y extranets si es necesario.
• Utilizar técnicas de up-selling, promocionando programas de fidelización, Rewards, destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel.
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre la propiedad y los alrededores, incluyendo museos, monumentos, eventos, restaurantes y actividades en la ciudad.
• Responder a solicitudes de servicios o preparativos especiales, organizando o identificando proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
• Asistir a otros departamentos según sea necesario.
• Proporcionar servicios nocturnos, como llamadas de despertador.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en Front Office, preferiblemente en hoteles de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Conocimiento de programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones laborales.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a desarrollar carreras apasionantes en todo el mundo y a ofrecer experiencias interculturales.