Especialista Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace - España.

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EUR 30.000 - 50.000
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Descripción del empleo

Especialista Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace - España

Ubicación: España (obligatorio residir en España)

Modalidad: 100% remoto en todo el país, salvo residentes en Madrid, Barcelona, Logroño o Málaga, quienes asistirán 1 día/semana a oficina.

Idiomas: Español C1 y inglés B2 (mínimo)

Misión del puesto

Buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace (CSW) para diseñar, configurar y optimizar soluciones que se alineen con los requerimientos funcionales y con las mejores prácticas del producto. Colaborarás con equipos multidisciplinares para asegurar una experiencia de atención al cliente robusta, escalable y bien documentada.

Responsabilidades

  • Diseñar, configurar y extender Customer Service Workspace en Dynamics 365.
  • Implementar e integrar Channel Integration Framework (CIF).
  • Trabajar con Copilot for Service / CSW para habilitar casos de uso asistidos por IA.
  • Desarrollar y mantener customizaciones en JavaScript (y TypeScript deseable).
  • Instrumentar telemetría y monitorización con Microsoft APM SDK.
  • Elaborar especificaciones técnicas y documentación; apoyar despliegues y soporte (UAT/hypercare).
  • Colaborar con equipos funcionales para alinear requisitos con capacidades nativas del producto.
  • Participar en ceremonias ágiles (Scrum/Kanban) y coordinar trabajo en Jira.

Requisitos indispensables

  • Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service (idealmente CSW).
  • Conocimiento de Copilot Service Workspace (según documentación oficial).
  • Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework (CIF).
  • Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK.
  • Programación sólida en JavaScript.
  • Residencia en España y disponibilidad para 1 día/semana presencial si vives en Madrid, Barcelona, Logroño o Málaga.
  • Español C1 e inglés B2 (mínimo).

Conocimientos deseables

  • TypeScript.
  • Experiencia en entornos omnichannel y buenas prácticas de rendimiento/seguridad en D365.
  • Testing de customizaciones y control de versiones.

Competencias

  • Trabajo en equipo bajo Scrum/Kanban y uso de Jira.
  • Capacidad para evaluar requisitos funcionales y mapearlos a funcionalidades estándar.
  • Autonomía, foco en calidad y documentación clara.

Cómo postular

Si es para ti, postula aquí mismo.
Si no, envíaselo a un colega a quien le cuadre!