Gestor de Experiencias Clientes

Descripción del Puesto :

Somos un equipo que se enfoca en brindar experiencias únicas a nuestros clientes, ofreciendo presencia, dedicación y trato personalizado.

Responsabilidades :

• Crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes, escuchando activamente sus necesidades y deseos.
• Actuar como punto de información para los huéspedes sobre diversos temas, tales como medios de transporte, asesoramiento de planes para hacer en la ciudad o recomendaciones de restaurantes.
• Resolver cualquier tipo de incidencia o insatisfacción del huésped antes de su marcha.
• Procesar pagos respecto a solicitudes de los huéspedes.
• Responder a todas las preguntas, necesidades y deseos de los huéspedes, haciendo un seguimiento para asegurarse de que sus solicitudes se hayan cumplido a su satisfacción.
• Escuchar y resolver las quejas de los huéspedes, así como comentarios relacionados con el departamento o generales cuando sea necesario.
• Supervisar y coordinar todas las llegadas y salidas de clientes especiales, realizando el seguimiento correspondiente antes y después de su llegada.
• Coordinar y gestionar la comunicación entre los huéspedes y el personal, centralizando toda la información del resto de departamentos.
• Responsable de gestionar el equipo de Relaciones Públicas para garantizar que se cumplan todos los estándares y procedimientos operativos.
• Colaborar con los Jefes / as de Recepción para mejorar la calidad del servicio.
• Ser una figura influyente en el hotel, asegurando el cumplimiento de los requerimientos de nuestros huéspedes.
• Sugerir mejoras para incrementar la ratio de calificaciones en los diferentes portales online.