Agente de Reservas de Hotel

Gestionar los diferentes canales de reservas, con el fin de maximizar la ocupación y garantizar una experiencia satisfactoria desde el primer contacto.

Responsabilidades Principales :

• Atender de manera oportuna y cordial llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes en línea relacionadas con reservas.
• Verificar la disponibilidad de habitaciones y tarifas, proporcionando información clara, precisa y actualizada a los clientes.
• Registrar, modificar y confirmar reservas en el PMS, cumpliendo con los procedimientos internos y políticas establecidas.
• Coordinar eficientemente con los departamentos de recepción y administración para garantizar una experiencia fluida al huésped.
• Promover servicios adicionales del hotel con el objetivo de maximizar los ingresos (estrategias de upselling).
• Mantener actualizados los canales de reservas, asegurando su precisión y confiabilidad según la estrategia de ventas vigente.
• Gestionar canales de venta como OTAs, marketplaces, promociones activas y reservas de clientes directos.
• Supervisar y realizar el control de facturación relacionado con las reservas, asegurando la correcta emisión y seguimiento de los documentos.
• Experiencia previa en un puesto similar
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y manejo de sistemas operativo
• Nivel intermedio / avanzado de inglés
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.