Analista de Soporte Técnico Senior

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Analista de Soporte Técnico Senior

Buscamos a un Analista de Soporte Técnico con experiencia en la gestión de equipos y conocimientos en metodologías ágiles para unirse a nuestro equipo en Barcelona.

• Gestiona eficazmente al equipo, planificando vacaciones, turnos 24x7 y priorizando tareas. Revisa la calidad de los tickets y evalúa el rendimiento del equipo dentro de su rol.
• Monitorea riesgos y el entorno de la aplicación, priorizando tickets según su criticidad y urgencia. Atiende incidencias, peticiones y problemas, implementa cambios y guía al equipo en la resolución de tickets.
• Es el punto de contacto para escaladas críticas.
• Comunica y colabora con diferentes equipos.

Requisitos y Expectativas

• Título académico de Formación Profesional, Ingeniería Técnica o Superior.
• Experiencia en gestión de equipos.
• Inglés Avanzado.
• Conocimiento de metodologías ágiles.
• Capacidad de autogestión y autonomía.
• Herramientas de ticketing como ServiceNow, Zendesk, MS Office (MS Outlook, MS Teams, MS Word, MS Excel, MS Powerpoint, MS PowerBI).

Beneficios

• Ayuda a la comida.
• Rtribución Flexible.
• Acceso a Plataforma de Formación E-learning.
• Beneficios corporativos.
• Modalidad híbrida de teletrabajo.

Nuestros Valores

• Colaboración y apoyo mutuo.
• Flexibilidad y adaptabilidad.
• Comunicación clara y honesta.