Guest Experience Agent
En BLUESEA Hotels hacemos que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España: Mallorca, Canarias, Costa del Sol y Costa Brava, además de nuestros hoteles urbanos en Madrid y Marrakech.
Trabajamos para evolucionar y que cada estancia sea mejor que la anterior, apostando por una gestión vanguardista, flexible y responsable.
Actualmente estamos buscando cubrir el puesto de Guest Experience Agent para nuestros hoteles de Puerto de la Cruz. Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad y la excelencia. Su misión será garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, supervisando cada punto de contacto y asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización.
- Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia del cliente.
- Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia.
- Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida y eficaz.
- Ser el principal punto de contacto para los huéspedes VIP, recurrentes y clientes con necesidades especiales.
- Supervisar la correcta implementación de los estándares de calidad.
- Apoyar en la gestión de plataformas de reputación online y encuestas de satisfacción.
- Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.
Competencias profesionales:
- Experiencia mínima de 2 años en puestos similares o en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.
- Dominio de español e inglés (otros idiomas valorables).
- Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad.
- Conocimiento de herramientas de gestión de reputación online y encuestas de satisfacción: Trust You, Eisisoft…
Competencias personales:
- Orientación al cliente y empatía.
- Capacidad para trabajar de forma transversal con otros departamentos.
- Adaptabilidad y proactividad.
- Inteligencia emocional y resolución de problemas.
- Incorporación a un grupo hotelero en pleno crecimiento, comprometido con la excelencia y la sostenibilidad.
- Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.
- Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
¡En BLUESEA Hotels te estamos esperando para crecer juntos y continuar ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes!