Customer Experience Coordinator

En busca de un reto desafiante y emocionante en el ámbito de la experiencia del cliente? Buscas una oportunidad para desarrollar tus habilidades y trabajar en un entorno dinámico y flexible?

Descripción

Somos una multinacional líder en big-data dedicada a la creación y comercialización de herramientas SAAS para el sector de la automoción. Nuestro objetivo es ayudar en el día a día a los grandes actores del área de venta de segunda mano a incrementar su rentabilidad en sus departamentos de vehículos de ocasión gracias a nuestro negocio de big data, ayudando a la adecuada toma de decisiones.

Responsabilidades

• Garantizar una experiencia cliente de alta excelencia : Maximiza la fidelización, el uso activo así como el valor percibido de nuestras soluciones.
• Seguimiento proactivo de clientes TOP 50.
• Impartición de formaciones y webinars.
• Identificación y activación de nuevas oportunidades de valor en clientes existentes.
• Acompañamiento en la adopción y uso de herramientas.
• Actualización de CRM (Zoho).
• Supervisión y resolución de tickets de soporte.
• Seguimiento calidad de proveedores.

Requisitos

• Al menos 5 años de experiencia en el área de Customer Success .
• Experiencia en el sector SAAS preferentemente.
• Nivel C1 en inglés.
• Gestión de equipos y procesos de calidad interna.
• Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico y flexible.

Beneficios

• Puesto estable / contrato indefinido.
• Formato de trabajo híbrido (hasta 2 días de teletrabajo) a partir de los 2 meses.
• Horario flexible de lunes a jueves.
• Jornada intensiva viernes y agosto.
• Desarrollo profesional y beneficios.
• Excelente clima de trabajo.

Además, contarás con

• Un equipo motivado y apoyo constante.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Un ambiente laboral seguro y saludable.