Consultor / a Gobierno y Calidad Ti, Barcelona

Overview

Consultor / a gobierno y Calidad TI en Barcelona.

Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Tenemos más de 35 años de experiencia y contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.

Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Actualmente estamos buscando CONSULTOR / A CONSULTOR / A GOBIERNO Y CALIDAD TI

FUNCIONES

Consultor de Calidad y Gobierno TI de los servicios

Responsable de los aspectos más metodológicos del Servicio y de la gestión de la Mejora Continua del servicio

• Aportar una visión metodológica y práctica del servicio
• Mejora continua de los procesos de soporte y entrega para la ejecución de los servicios

Validación y revisión de la realización de las auditorias sobre la calidad del ticket y la excelencia telefónica realizadas por otros roles.

Análisis del dato con el objetivo de detectar

• Posibles escalados erróneos
• Calidad del dato
• Incorrecta aplicación de procedimientos
• Errores de categorizaciones

Adecuación de procesos conforme a las buenas prácticas ITIL.

Colaboración en la normalización implantación y puesta en marcha de procesos y procedimientos involucrados en la prestación del servicio.

Definición y vigilancia del cumplimiento de los procesos del servicio y de la Mejora Continua del mismo produciendo planes de acción y personas responsables para abordar las desviaciones identificadas.

Analizar y auditar los nuevos KPI incorporados desde el Plan de Transición o Transformación garantizando el cumplimiento de los mismos e identificando tendencias.

Elaboración de los planes de formación

• Control de la distribución de Procedimientos instrucciones técnicas manuales...
• Identificar necesidades de conocimiento / formativas del equipo
• Planificación de acciones de formación

SE REQUIERE

• Titulación Universitaria o FP de Grado Superior
• Alto dominio de herramientas ofimática (Word Excel Access Power Point Visio Project)
• Alto conocimiento de herramientas colaborativas (Microsoft Teams Google Workspace o similar)
• Conocimientos en herramientas ITSM (Remedy Service Now Footprint Jira Easy Vista o similar)
• Inglés medio hablado y escrito.
• Titulación ITIL Intermedio / Expert
• Conocimientos Gestión de Proyectos (PM) y Metodologías ( Agile Lean Ciclo de Deaming etc)
• Manejo básico de Informes en herramientas de Reporting (Crystal Reports Power BI o similar)

SE OFRECE

• Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
• Formación aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
• Buen ambiente de trabajo
• Estabilidad Laboral

UBICACIÓN Barcelona

HORARIO 40h / semana de lunes a viernes

OFIMÁTICA, TEAMS, ITSM, REPORTING