Responsable de Fidelización y Retención de Clientes

Overview

Te apasiona entender el comportamiento del cliente y transformar datos en estrategias efectivas?

En Energía El Corte Inglés buscamos un/a Responsable de Fidelización y Retención de Clientes para liderar la estrategia de recuperación en un mercado energético altamente competitivo.

Tu reto

Tu reto: Reportando a la Responsable de Experiencia de Cliente, serás la persona encargada de desarrollar e implantar la estrategia de recuperación de clientes que causen baja en la comercializadora. Este rol es clave para asegurar la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes en el competitivo mercado eléctrico español.

Funciones

• Analizar patrones de baja y comportamiento de clientes para personalizar estrategias de recuperación.
• Redefinir operativas junto a ventas, operaciones y atención al cliente.
• Coordinar acciones con áreas clave (IT, legal, contact center, comercial…).
• Gestionar el Contact Center de recuperación: comisiones, protocolos, formación y experiencia de cliente.
• Diseñar customer journeys y comunicaciones para abandono, recuperación y recaptación.
• Definir ofertas de recuperación junto con el área de pricing y producto.

Requisitos

• Titulación en ADE, Económicas o Ingeniería. Se valora MBA o posgrado en Marketing.
• Al menos 4 años de experiencia implantando planes de retención de clientes en negocios de suscripción (idealmente energía).
• Perfil muy analítico, con gusto por los números y la toma de decisiones basada en datos.
• Dominio de herramientas como Power BI, Excel avanzado y Salesforce Service.
• Capacidad para coordinar proyectos complejos y trabajar en equipo.
• Enfoque comercial y orientación al cliente.

Beneficios

• Descuentos exclusivos y opciones de financiación.
• Seguro de vida y servicio médico propio.
• Universidad Corporativa y formación continua.
• Ayudas al estudio para hijos/as de empleados.
• Plan de retribución flexible y apoyo en circunstancias personales.

Te interesa? ¡Queremos conocerte!

Postúlate y forma parte de un equipo que pone al cliente en el centro de su estrategia.