Director de Experiencia del Huésped

Overview

Desarrolla tu carrera como Director de Experiencia del Huésped. Nuestra empresa busca un profesional con visión y habilidades para liderar nuestro equipo de Guest Experience Manager.

Responsabilidades

• Ser el máximo responsable del departamento de Guest Experience, velando por la máxima satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente.
• Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
• Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
• Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
• Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
• Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.

Requisitos mínimos

• Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
• Español e Inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos de estrategias de marcas.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
• Conocimientos financieros.
• Conocimientos de Operativa Hotelera.
• Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.
• Organización y planificación.
• Capacidad analítica.
• Proactividad e Innovación.
• Habilidades comunicativas, alta vocación de servicio y capacidad de resolución.
• Atención a los detalles.
• Experiencia previa en una posición similar en el sector hotelero o experiencia mínima de 2 años en el Departamento de Guest Experience.

No te pierdas esta oportunidad de crecer profesionalmente y formar parte de un equipo dedicado a ofrecer experiencias únicas a nuestros huéspedes.