Técnico / a de Atención al Usuario

Formación

Titulación universitaria o Formación Profesional relacionado con IT.

Funciones

• Gestionar y resolver las incidencias en las aplicaciones y equipos conforme a las políticas establecidas, realizando un control sobre las incidencias abiertas, canceladas y cerradas, y el tiempo de resolución, con el fin de garantizar un servicio de soporte tecnológico óptimo.
• Instalar la telefonía, red de cableado y seguridad siguiendo el plan de instalación establecido por el área, con el objetivo de garantizar la seguridad en la instalación y el correcto funcionamiento de las comunicaciones para el desempeño de las funciones de los profesionales.
• Apoyar las tareas de soporte de la red (cableado y wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, a través del soporte en la gestión de las herramientas de ticketing, con el objetivo de controlar y garantizar que se atienden las incidencias producidas en el área.
• Prestar soporte en el proceso de adquisición de activos (hardware / software).
• Llevar a cabo el soporte de las aplicaciones de manera presencial o en remoto, a partir del análisis y detección del error, así como de la comunicación de las incidencias a otras áreas interesadas, con el fin garantizar la correcta resolución en el tiempo estipulado.

Experiencia

• Conocimiento de incidencias informáticas y de las herramientas de ticketing que gestionan el estado de la problemática y su resolución.
• Capacidad técnica para investigar, solucionar y evitar incidencias futuras que interfieran en la prestación normal de los servicios informáticos como la conectividad, las aplicaciones y los equipos.
• Al menos 2 años de experiencia en puestos con funciones y responsabilidades similares.

Competencias

• Vocación de servicio
• Orientación a resultados
• Pensamiento crítico y resolutivo con una visión estratégica
• Trabajo en equipo