Customer Services Agent - Barcelona, Spain

Overview

Dentsply Sirona es el mayor fabricante mundial de productos y tecnologías dentales profesionales, con 130 años de historia en innovación y servicio a la industria dental y a los pacientes en todo el mundo. Dentsply Sirona desarrolla, fabrica y comercializa una amplia oferta de soluciones, incluyendo productos de salud dental y bucal, así como otros dispositivos médicos consumibles bajo un fuerte portafolio de marcas de primera clase. Como Dental Solutions Company, los productos de Dentsply Sirona proporcionan soluciones innovadoras, de alta calidad y efectivas para avanzar en el cuidado del paciente y ofrecer una odontología mejor, más segura y rápida. La sede mundial de Dentsply Sirona se encuentra en Charlotte, North Carolina. Las acciones de la compañía se cotizan en NASDAQ bajo el símbolo XRAY.

Responsibilities

• Esta función es la interfaz entre el cliente y Dentsply Sirona, proporcionando la mejor atención al cliente, respondiendo a las llamadas y correos electrónicos de los clientes, incluyendo la creación de casos, la resolución y la documentación de los mismos. Dentsply Sirona Iberia está buscando un recurso para sus oficinas de Barcelona como Customer Service Agent.
• Proporcionar asistencia al cliente y a los vendedores para asegurar la tramitación de los pedidos.
• Capacidad para recopilar la información solicitada, crear casos y seguir / escalar hasta la resolución.
• Comprobación y asistencia para la creación del maestro de clientes.
• Tramitación de pedidos.
• Comprobar, desbloquear y gestionar los pedidos introducidos por los vendedores.
• Gestión integral de las incidencias de los clientes.

Requirements / Qualifications

• Gran capacidad de comprensión oral y escrita.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Preferiblemente experiencia en el mercado dental.
• Capacidad para gestionar situaciones difíciles o emocionales de los clientes de manera oportuna y profesional.
• Excelente capacidad de resolución de problemas.
• Gran capacidad de organización y capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente con un alto grado de profesionalidad y priorización.