Responsable de Recepción - Turno tardes - (Barcelona)
Empresas : Feelathome Apartments
Feelathome es una empresa líder en gestión de edificios de apartamentos turísticos, comprometidos con la calidad y el servicio al cliente. Estamos buscando 1 profesional proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en el departamento de Recepción.
Objetivo :
Garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones diarias durante el turno de tarde, asegurando la satisfacción de los huéspedes, la coordinación del equipo operativo y el cumplimiento de los estándares de calidad de Feelathomep>
Funciones :
- Supervisar las operaciones diarias del turno de tarde (check-ins, atención al cliente, mantenimiento y limpieza).
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa.
- Coordinar con los equipos de recepción, limpieza y mantenimiento para resolver incidencias.
- Controlar el estado de los apartamentos antes de la llegada de los huéspedes.
- Gestionar y priorizar incidencias urgentes (averías, imprevistos, quejas, etc.) en coordinación con los responsables de área.
- Atender personalmente o por teléfono a los huéspedes durante su estancia, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Gestionar quejas o reclamaciones siguiendo el protocolo de atención al cliente.
- Supervisar la correcta entrega de llaves, accesos y documentación de bienvenida.
- Asegurar que todas las tareas del día queden registradas y comunicadas al turno siguiente o al responsable directo.
Requisitos :
- Idioma: Español nativo y alto nivel de inglés. Francés deseable.
- Conocimientos Informáticos: Dominio de herramientas como Word, Excel e Internet.
- 2 días de descanso a la semana.
- Horario: 14:00 a 22:00 horas.
Beneficios
Salario fijo anual entre 24.000 a 25.000 euros + Bono variable trimestral en base a cumplimiento de objetivos previamente definidos.
Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y multicultural.
Si estás interesado/a y cumples con los requisitos mencionados, ¡te invitamos a inscribirte!