Técnico / a Soporte de N1_ Cloud & M365

SoftwareOne es un proveedor global líder en soluciones de software y nube, que está transformando la manera en que las empresas diseñan, adquieren y gestionan tecnología. Ayudamos a nuestros clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones, al tiempo que les guiamos en la optimización de sus entornos de software y nube.
Con más de 8.900 empleados en 60 países, ofrecemos una cartera de más de 7.500 marcas de software. Nuestra sede se encuentra en Suiza y cotizamos en la bolsa SIX Swiss Exchange bajo el símbolo SWON.
Más información: https:// www. softwareone. com/ es- es

Ubicación: León

Modalidad de trabajo: Híbrido

Buscamos Técnicos/as de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de Operación y Soporte Cloud & M365. Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias relacionadas con entornos Cloud (Azure, AWS, GCP) y herramientas de colaboración como Microsoft 365 y Google Workspace.

Trabajarás con herramientas de ticketing como JIRA, aplicando las mejores prácticas ITIL y colaborando con equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio. Esta posición requiere disponibilidad para trabajar en turno de noche y fines de semana.

• Recepción, registro y resolución de incidencias técnicas relacionadas con entornos Cloud y M365/Google Workspace

• Diagnóstico y resolución de problemas básicos de hardware, software, conectividad y gestión de cuentas de usuario

• Gestión de tickets en JIRA, asegurando trazabilidad y documentación adecuada

• Escalado de incidencias complejas a niveles superiores

• Soporte en mantenimiento preventivo, actualizaciones y monitorización de servicios Cloud

• Comunicación efectiva con usuarios y equipos internos

• Contribución a la base de conocimientos y documentación de soluciones

• Cumplimiento de procedimientos ITIL en la gestión del servicio

• Formación técnica en informática, sistemas, redes o similar

• Se valorarán certificaciones básicas en Cloud:

  • Microsoft Azure (AZ-900)

  • AWS Cloud Practitioner

  • Google Cloud Associate Cloud Engineer

• Experiencia previa en soporte técnico o helpdesk de nivel 1

• Conocimientos prácticos en al menos uno de los principales proveedores Cloud (Azure, AWS o GCP)

• Familiaridad con Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Intune, MECM) y/o Google Workspace

• Uso de herramientas de ticketing (especialmente JIRA)

• Conocimiento básico de metodologías ITIL

• Deseable experiencia previa en entornos 24x7

• Orientación al cliente y capacidad resolutiva

• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión

• Facilidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías

• Buena comunicación oral y escrita

• Inglés técnico (valorable)

• Jornada en turno de noche y fines de semana

• Formación continua y apoyo en la obtención de certificaciones técnicas

• Incorporación a un equipo dinámico, en constante crecimiento y con fuerte orientación al desarrollo profesional

¿Estás listo/a para impulsar tu carrera en el entorno Cloud?
¡Únete a SoftwareOne!

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• Se valorarán certificaciones básicas en Cloud:

  • Microsoft Azure (AZ-900)

  • AWS Cloud Practitioner

  • Google Cloud Associate Cloud Engineer

• Experiencia previa en soporte técnico o helpdesk de nivel 1

• Conocimientos prácticos en al menos uno de los principales proveedores Cloud (Azure, AWS o GCP)

• Familiaridad con Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Intune, MECM) y/o Google Workspace

• Uso de herramientas de ticketing (especialmente JIRA)

• Conocimiento básico de metodologías ITIL

• Deseable experiencia previa en entornos 24x7

• Orientación al cliente y capacidad resolutiva

• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión

• Facilidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías

• Buena comunicación oral y escrita

• Inglés técnico (valorable)

• Jornada en turno de noche y fines de semana

• Formación continua y apoyo en la obtención de certificaciones técnicas

• Incorporación a un equipo dinámico, en constante crecimiento y con fuerte orientación al desarrollo profesional

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Trabajarás con herramientas de ticketing como JIRA, aplicando las mejores prácticas ITIL y colaborando con equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio. Esta posición requiere disponibilidad para trabajar en turno de noche y fines de semana.

• Recepción, registro y resolución de incidencias técnicas relacionadas con entornos Cloud y M365/Google Workspace

• Diagnóstico y resolución de problemas básicos de hardware, software, conectividad y gestión de cuentas de usuario

• Gestión de tickets en JIRA, asegurando trazabilidad y documentación adecuada

• Escalado de incidencias complejas a niveles superiores

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• Comunicación efectiva con usuarios y equipos internos

• Contribución a la base de conocimientos y documentación de soluciones

• Cumplimiento de procedimientos ITIL en la gestión del servicio