Customer Service Specialist

Overview

Forma parte del equipo de Atención al Cliente de Polo Club

En Polo Club, marca digital de moda con más de 12 años de trayectoria y presencia internacional, buscamos reforzar para los próximos meses el equipo de Customer Service de la marca incorporando a personas con dominio del inglés, que quieran desarrollar su carrera en un entorno dinámico, digital y orientado al cliente.

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del equipo de Customer Service, donde aprenderás y aplicarás la política del departamento para asegurar una atención ágil y de calidad. Buscamos a alguien con actitud positiva, orientación al servicio y verdadera pasión por acompañar al cliente internacional en todo el proceso de compra. Serás la voz cercana de la marca y un referente clave para garantizar una experiencia satisfactoria, resolutiva y con un trato siempre empático.

Responsabilidades principales

• Atención de consultas, reclamaciones e incidencias en los diferentes canales de contacto y en diferentes idiomas (teléfono, email, redes sociales, etc.)
• Atención de consultas, reclamaciones e incidencias en diferentes canales de venta (Web, Marketplaces, etc.)
• Gestión de Marketplaces
• Gestión y resolución de incidencias relacionadas con el transporte.
• Gestión de devoluciones y tramitación de reembolsos.

Requisitos

• Formación de Grado Superior en comercio, administración, turismo o áreas similares
• Nivel avanzado de inglés oral y escrito
• Valorable un segundo idioma (francés, italiano, alemán, portugués…)
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en entornos digitales
• Dominio de herramientas ofimáticas
• Valorable experiencia en el manejo de CRM y/o herramienta Zendesk

¿Qué ofrecemos?

• Incorporarte a una marca digital consolidada y en crecimiento internacional
• Un equipo joven, diverso y con pensamiento crítico
• Un espacio de trabajo agradable y luminoso ubicadas en Elche, a 10 minutos del mar
• Jornada intensiva todos los viernes
• Fruta de temporada en oficina como parte de nuestra cultura mediterránea y más!

Sobre nosotros:

Polo Club es una marca nativa digital que apuesta por el diseño atemporal, la calidad y una

visión inclusiva y diversa del talento. Formamos un equipo multidisciplinar que comparte una

misma actitud: pensar en grande, construir desde lo simple y asumir retos con mentalidad

de mejora constante.

60% women 39% men 1% dogs (Pow, nuestro Chief Happiness Officer)

Si te motiva el entorno digital, disfrutas con los desafíos y quieres formar parte de una marca con propósito, innovación y cultura colaborativa, te estamos esperando.

¿Sientes que este trabajo es para ti?

Te invitamos a enviarnos tu candidatura para formar parte del equipo.

¡No podemos esperar a conocerte!