Digital Transformation Lead (Banca B2B)

Job Description

• Posición : Digital Transformation Lead (Banca B2B)
• Localización : Sant Cugat o Madrid (modelo híbrido, 2 días en oficina)
• Industria : Banca / Empresas
• Tipo : Senior

El contexto

Esta posición se integra dentro del área de Transformación Digital de Customer Service, clave para la evolución de la atención remota en el segmento de empresas. Forma parte de un equipo altamente especializado cuya misión es redefinir la experiencia de cliente y aumentar la eficiencia operativa mediante la transformación de canales no presenciales.

La misión

Impulsar proyectos de mejora digital en los canales de atención remota del banco (web, app, teléfono, canal escrito), identificando iniciativas de valor, priorizándolas según impacto y coordinando su desarrollo junto a múltiples áreas del banco como IT, operaciones, procesos y negocio.

Responsibilities

• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia digital del cliente.
• Priorizar iniciativas en base a impacto en CX, eficiencia y complejidad técnica.
• Coordinar proyectos de transformación digital junto a equipos multifuncionales.
• Definir requerimientos funcionales y supervisar su desarrollo e implementación.
• Actuar como puente entre negocio, tecnología y diseño.
• Analizar gaps funcionales en app, web y canales de atención remota.
• Impulsar la adopción de soluciones digitales y su correcto uso.
• Realizar seguimiento de resultados e impactos de las iniciativas.

Requirements

• Experiencia en banca.
• Experiencia previa en proyectos de transformación digital o consultoría.
• Conocimiento funcional de canales digitales (web, app, call center).
• Capacidad para trabajar con múltiples stakeholders y coordinar equipos.
• Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos (Waterfall / híbrido).
• Mentalidad analítica y orientación a resultados.
• Proactividad, autonomía y capacidad de aprendizaje.
• Habilidades de comunicación y sensibilidad con el cliente.

Benefits

• 31 días de vacaciones retribuidas al año.
• Flexibilidad horaria.
• Condiciones bancarias : cuenta, préstamos y descuentos en productos y servicios financieros, sumado a un plan de pensiones de Empleo.
• Base sólida y sostenible, con un entorno de trabajo seguro y fiable. Tienes la libertad y la confianza para hacer la mejor contribución posible.
• Cesta de navidad.
• Ayuda escolar y alimentaria a través de tickets restaurante o tarjeta prepago.
• Seguro de salud.
• Trabajo híbrido, 2 / 3 días de teletrabajo.
• Plan de retribución flexible.
• Salario competitivo.