Customer Support Specialist - Brazilian Market

Overview

¡Hola! Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como Customer Support Specialist para el mercado de Brasil. Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma. Antes de que te contemos lo que estamos buscando, hemos preparado un video en el que nos presentamos y te contamos quiénes somos, a ver si podemos convencerte de que somos un buen match. ¡Dale a play!

¿Qué esperamos de ti?

• Que tengas facilidad e interés en aprender cosas nuevas, así como una necesidad vital por mejorar las cosas y plantearte el estado actual de la herramienta.
• Que sepas trabajar en equipo, comunicarte y expresarte.
• Que sepas adaptarte a los cambios. Somos una startup así que… ¡puedes esperar bastantes curvas!
• Gran capacidad para resolver problemas de la manera más eficiente mientras se mantiene la mejor satisfacción del cliente.

A Nivel Técnico

• Experiencia de al menos 2 años en un puesto similar al descrito en la oferta.
• Nivel de portugués nativo.
• Experiencia en la gestión de CRM y Herramientas de atención al cliente (Hubspot, Salesforce, Pipedrive, etc).
• Experiencia con atención telefónica, chat y email.
• Alta capacidad para gestionar y solucionar incidencias.
• Nivel de inglés fluido.

Y Además Brillarás si

• Tienes experiencia en gestión de proyectos y/o consultoría tecnológica.

¿Qué vas a hacer en Sesame?

• Trabajarás en horario LATAM.
• Gestionar consultas y problemas técnicos de clientes (a través del chat, formulario, teléfono) de manera eficiente y profesional.
• Escalar casos complejos a los niveles adecuados cuando sea necesario. Gestión y solución de incidencias desde soporte.
• Hacer seguimiento a la resolución de incidencias escaladas para dar respuesta a los clientes.
• Participación eventual en reuniones con clientes.

¿Aceptas el reto?