Team Lead â Customer Quality

Overview

En ORBIDI estamos creciendo y buscamos un perfil que eleve la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel. Si te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y construir relaciones de confianza, sigue leyendo.

Tu misión

Liderar el equipo de Calidad para asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional, contribuyendo a su retención y al crecimiento del negocio. Tu impacto será clave para fortalecer nuestra reputación y marcar la diferencia en cada punto de contacto.

Responsabilidades

• Liderar y acompañar al equipo de Customer Quality en Tenerife.
• Impulsar la consecución de objetivos de satisfacción y retención.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos que impacten la experiencia de cliente.
• Ser el punto de enlace y coordinación con otros equipos internos.
• Elaborar informes y realizar seguimiento continuo de métricas clave: NPS, CSAT, SLA, Churn, entre otras.

Lo que esperamos de ti

• Más de 4 años de experiencia liderando equipos de más de 10 personas.
• Background en startups o empresas tecnológicas.
• Experiencia demostrable en atención al cliente, gestión de calidad, soporte y seguimiento de cuentas.
• Dominio de métricas y herramientas de análisis de experiencia de cliente (NPS, CSAT, SLA, Churn, MRR, Customer Lifetime Value).
• Comunicación clara y capacidad de influencia.
• Visión analítica orientada a datos y resultados.
• Mentalidad customer-centric, buscando lo mejor para el cliente y el negocio.

Lo que conseguirás en tus primeros 3 meses

• Conocer a fondo el negocio, nuestros clientes y nuestros procesos.
• Tener control total del equipo de Calidad y orden en el backlog.
• Implantar mejores prácticas orientadas a aumentar nuestra reputación y la satisfacción de nuestros clientes.

Nos encantaría si además

• Has trabajado con equipos de postventa y aplicaciones SaaS.
• Te motivan los entornos de cambio y alto crecimiento.
• Te sientes cómodo trabajando con indicadores y proponiendo ideas basadas en datos.

Qu_offers

Qu ofrecemos

• Flexibilidad horaria
• Salario competitivo y contrato indefinido
• Bonus basado en el cumplimiento de objetivos de tu equipo
• 23 días laborales de vacaciones (día de cumpleaños)
• Formato híbrido con teletrabajo 2 días a la semana
• Jornada intensiva todos los viernes del año
• Agosto flexible
• Actividad de teambuilding, celebraciones y off-sites
• Referral Program

Key Skills

Law Enforcement, ABB, Marine Biology, Filing, Automobile, AV

Experience: years

Vacancy: 1