Service Designer

Introducción
Thomas J. Watson lo dijo muy claro: “El buen diseño es un buen negocio”. La visualización es fundamental para descubrir insights de valor basada en datos y comunicar eficazmente ese conocimiento a otros. Los diseñadores de IBM trabajan para crear experiencias que funcionen juntas, funcionen igual y funcionen para nuestros clientes. ¿Le emociona la idea de crear la plataforma que está en el corazón de soluciones como Watson, Blockchain, IoT y Security? Si es así, ¡siga leyendo!

Su función y responsabilidades
El diseñador del servicio, designado como propietario del viaje, será responsable de mantener todo el mapeo del viaje del cliente, identificando los sistemas, procesos y personas tal como están. Construirá la cadena de valor del cliente y del negocio, de acuerdo a los beneficios que entendamos debemos entregar en el proyecto. También serán responsables de hacer el “puente” entre la tecnología, el negocio y la experiencia de diseño.

Experiencia profesional y técnica necesaria
Sus habilidades principales incluyen: Generar conocimientos a través de la investigación con usuarios, personal y partes interesadas para dar forma a una visión holística de la experiencia total del usuario; Analizar, consolidar y comunicar los resultados de la investigación a las partes interesadas para enmarcar, validar y cuantificar estratégicamente el problema que se está resolviendo y ayudar a informar la hoja de ruta estratégica más amplia de iniciativas; Definir medidas clave de UX y organizacionales utilizadas para rastrear y probar que la iniciativa ofrece resultados positivos tanto para los usuarios como para el negocio; Diseñar viajes conceptuales, planos y hojas de ruta que comuniquen cómo la experiencia total del usuario puede elevarse más allá del producto o servicio inmediato; Facilitar la comprensión colectiva de la experiencia de principio a fin mediante el mapeo de la orquestación de eventos en la intersección de la tecnología, los negocios y el diseño; Dar forma a cómo los procesos detrás de escena y las funciones de soporte interactúan entre sí y cómo impactan en el proceso de diseño; e Incorporar prácticas de diseño dentro de las organizaciones para crear un enfoque sostenible para atender las necesidades del usuario.

Experiencia profesional y técnica preferida
Al menos 5 años de experiencia como Diseñador de Servicios creando Journeys Maps, Services Blueprints y actuando como facilitador entre los dueños de negocios, diseñadores y expertos en tecnología. Educación preferida: Licenciatura en Diseño, Comunicación Social o Tecnología.

Company: (0007) IBM Argentina Sociedad de Responsabilidad Limitada