Order Management Trade Application Team Manager

Cargill, Incorporated

Rosario, Santa Fe

ARS 720.000 - 1.200.000

Descripción del empleo

¿Quieres construir un futuro más sólido, sustentable y cultivar tu carrera? Súmate al equipo global de Cargill que cuenta con 160,000 empleados que usan tecnologías nuevas, conocimientos dinámicos y más de 154 años de experiencia para conectar a los granjeros con los mercados, a los clientes con los ingredientes, y a las personas y animales con los alimentos que necesitan para prosperar.

PROPÓSITO E IMPACTO LABORAL

El Order Management Trade Application Team Manager será responsable de ayudar a mantener las relaciones con los clientes, servir como punto de escalamiento para problemas de servicio y ejecutar análisis para las operaciones diarias en el proceso de administración de pedidos. En este rol, usted ayudará a impulsar el enfoque del cliente y el logro de los objetivos de ventas e ingresos de la empresa mediante la prestación de un servicio al cliente excepcional.

RESPONSABILIDADES CLAVE

Gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente que trabajen con clientes de nivel de servicio básico e impulsen la prestación de un servicio al cliente excepcional.
Ayudar a desarrollar y mantener relaciones sólidas y colaborativas con los clientes a través de la participación proactiva en problemas de clientes de baja a moderada complejidad donde probablemente se requerirá una escalación.
Analizar los problemas de servicio al cliente e impulsar las mejoras del nivel de servicio a través del análisis de datos y la información, mientras realiza análisis de causas raíz sobre problemas comunes repetitivos y recurrentes vistos en más miembros del equipo junior.
Explicar las prácticas, políticas y hechos establecidos a los miembros del equipo y a los clientes para colaborar en las áreas de mejora de la experiencia del cliente.
Influir en el equipo para tomar mejores decisiones para impulsar el crecimiento de los ingresos y la experiencia del cliente siguiendo las directrices establecidas.
Impulsar el cambio y la mejora continua en toda la organización de servicio al cliente.
Responsable de las decisiones de personal relacionadas con la contratación, el rendimiento y las acciones disciplinarias para sus informes directos. También pasará tiempo completando las mismas tareas que los empleados de su equipo.
Otros deberes asignados

CALIFICACIONES

MÍNIMAS

Licenciatura en un campo relacionado o experiencia equivalente
Mínimo un año de experiencia laboral directamente relacionada
Manejo del idioma inglés avanzado

PREFERIDAS

Un año de experiencia en supervisión