Service Desk Network Specialist

GlobalConnect; København; On-site; DKK 469,000 - 737,000; Full time

Job summary

GlobalConnect søger en Service Desk Specialist til håndtering af eskalerede hændelser relateret til avancerede netværksløsninger i Norden. Du vil arbejde tæt sammen med et pan-nordisk team, der dækker Sverige, Norge og Danmark, og bidrage med dyb teknisk ekspertise i en second-/third-line kontekst.

Stillingen kræver erfaring med Fortinet/Cisco, SD-WAN og routing samt CCNA-niveau eller tilsvarende certifikation. Arbejdstiden er normal åbningstid med lejligligt overarbejde ved planlagte ændringer.

Qualifications

• Erfaring som netværksingeniør, konsulent eller i second-/third-line support.
• Solid viden om netværksteknologier som Fortinet, Cisco, SD-WAN, routing og sikkerhed.
• Certificering eller erfaring svarende til CCNA-niveau.
• Stærke problemløsningsevner og evnen til at arbejde selvstændigt.
• Flydende engelsk og gode færdigheder i mindst ét skandinavisk sprog.

Responsibilities

• Håndtere eskalerede hændelser fra Service Desk og tage fuldt ejerskab indtil løsning.
• Fejlsøge komplekse netværksproblemer inden for Fortinet, SD-WAN, routing og sikkerhed.
• Fungere som eskaleringspunkt mod third line, leverandører og implementeringsteams.
• Proaktivt følge op på hændelser og kommunikere med kunder.
• Deltage i tekniske kundemøder og eskaleringer efter behov.
• Træne og støtte Service Desk-kolleger og bidrage til at hæve det samlede tekniske niveau.
• Dokumentere løsninger og bidrage til løbende forbedringer.

Skills

Netværkskompetencer

Selvstændighed

Problemløsning

Engelsk flydende

Education

CCNA-certificering eller tilsvarende erfaring

Tools

Fortinet

Cisco

SD-WAN

Routing

Sikkerhed

Job description

Service Desk Specialist – Avancerede Netværksløsninger

Denne rolle er til dig, der vil arbejde tæt på komplekse netværkshændelser, kritiske kunder og avancerede teknologier — samtidig med at du har fleksibilitet, selvstændighed og stærk støtte fra et nordisk specialistteam.

Dette jobopslag er til dig, der har:

• Erfaring med at arbejde som netværksingeniør, konsulent eller i second-/third-line support
• Solid viden om netværksteknologier som Fortinet, Cisco, SD-WAN, routing og sikkerhed
• Certificering eller praktisk erfaring svarende til CCNA-niveau
• Stærke problemløsningsevner og evnen til at arbejde selvstændigt
• Flydende engelsk og gode færdigheder i mindst ét skandinavisk sprog

Om rollen og teamet

Som Service Desk Specialist i GlobalConnects Advanced Solutions Service Desk arbejder du med eskalerede hændelser relateret til komplekse kundeløsninger inden for netværk. Teamet er det tekniske eskaleringspunkt i driften og spiller en vigtig rolle i at sikre stabil forbindelse for virksomheder og kritiske samfundsaktører i hele Norden.

Du bliver en del af et pan-nordisk team på 14 specialister, som arbejder på tværs af Sverige, Norge og Danmark. Teamet samarbejder tæt på tværs af landegrænser og teknologier og understøtter alle typer kunder og løsninger. Lederen er baseret i Kristiansand, mens den primære Service Desk-hub er i Stockholm.

Dette er en second-line rolle tæt på third-line niveau, hvor du får ansvar for at tage ejerskab, drive sager fremad og bidrage med dyb teknisk ekspertise. Du arbejder fra kontoret i normal arbejdstid (08:00–16:00) med lejlighedsvis overarbejde i forbindelse med planlagte ændringer.

Nøgleansvar og hvad du typisk vil lave i løbet af en uge:

• Håndtere eskalerede hændelser fra Service Desk og tage fuldt ejerskab indtil løsning
• Fejlsøge komplekse netværksproblemer inden for Fortinet, SD-WAN, routing og sikkerhed
• Fungere som eskaleringspunkt mod third line, leverandører og implementeringsteams
• Proaktivt følge op på hændelser og kommunikere med kunder
• Deltage i tekniske kundemøder og eskaleringer efter behov
• Træne og støtte Service Desk-kolleger og bidrage til at hæve det samlede tekniske niveau
• Dokumentere løsninger og bidrage til løbende forbedringer

Hvem vi er på udkig efter

Du er struktureret, pålidelig og tryg ved at arbejde selvstændigt. Du har en naturlig fornemmelse for hast og kan prioritere uden at få det fortalt. Du er stolt af at løse komplekse problemer. Du kan lide at lære nye teknologier, dele viden og blive en go-to person inden for dit ekspertområde.

Hvorfor vælge GlobalConnect?

Hos GlobalConnect arbejder du med end-to-end connectivity-løsninger og et bredt udvalg af leverandører og teknologier. Ingen dage er ens, og du bliver opfordret til at udvikle dig — uanset om du vil blive Fortinet-ekspert, dykke dybt ned i SD-WAN eller udvide dit tekniske fokus.

Dette er en rolle, hvor mange specialister vælger at blive og udvikle sig på lang sigt frem for at gå videre til third line — på grund af fleksibiliteten, tilliden og de løbende læringsmuligheder.

Rekrutterings- og interviewproces

• Talent Acquisition-screening
• Interview med Hiring Manager (Teams)
• Personligheds- og evnetests med feedbacksession
• Case-interview med Hiring Manager og kollega/stakeholder
• Afsluttende afstemningsmøde
• Referencecheck