Service Delivery Manager – skab værdi for kunden efter go-live

Easter Hay ApS; København; Hybrid; DKK 700,000 - 950,000; Full time

Job summary

Easter Hay søger en Service Delivery Manager til en international Microsoft-partner i vækst i Danmark. Efter go-live følger du op på kundens brug og optimerer værdien af Dynamics 365 F&O og tilhørende systemer.

Du arbejder tæt med kunder og kolleger, koordinerer opgaver, rådgiver om versionsopdateringer og identificerer forbedringsmuligheder, så kunderne får størst muligt udbytte af løsningen.

Qualifications

• Erfaring med service delivery eller applikationsforvaltning.
• Kundehåndtering og tværfagligt samarbejde.
• Rådgivning om versionsopdateringer og forbedringer.

Responsibilities

• Koordinere kundens løbende opgaver og sikre fremdrift og opfølgning.
• Skabe overblik over behov, prioriteringer og aftaler.
• Vejlede kunden om versionsopdateringer og koordinere de tilknyttede aktiviteter.
• Opsøge muligheder for forbedringer og nye opgaver hos kunden.
• Tage initiativ til dialog om mindre projekter, der kan skabe konkret forretningsværdi.

Tools

Dynamics 365

Job description

Service Delivery Manager – skab værdi for kunden efter go-live

Service Delivery Manager – skab værdi for kunden efter go-live

Et vellykket go-live er begyndelsen på næste fase: Kunden skal have løsningen til at fungere i hverdagen og få mest muligt ud af sin investering. Kan du holde styr på de løbende opgaver og samtidig se mulighederne for at udvikle kundens brug af Dynamics?

Easter Hay søger en Service Delivery Manager til en international Microsoft-partner i vækst i Danmark. Virksomheden implementerer Dynamics 365 F&O og egne brancheløsninger til procesindustrien, blandt andet Pharma/Life Science, Medical Devices, Chemicals og Food & Beverage.

Du kommer tæt på kunden og deres hverdag

Du tager over, når implementeringsprojektet er afsluttet, og kunden er gået i drift. Her bliver du kundens løbende kontakt og sikrer, at der er styr på opgaver, prioriteringer og opfølgning.

Du skal forstå kundens forretning og hjælpe dem med at få mest muligt ud af Dynamics-platformen og de omkringliggende systemer. Det gælder både de praktiske forhold i hverdagen, versionsopdateringer og mulighederne for at forbedre løsningen.

Dine centrale opgaver bliver at:

• Koordinere kundens løbende opgaver og sikre fremdrift og opfølgning.
• Skabe overblik over behov, prioriteringer og aftaler.
• Vejlede kunden om versionsopdateringer og koordinere de tilknyttede aktiviteter.
• Opsøge muligheder for forbedringer og nye opgaver hos kunden.
• Tage initiativ til dialog om mindre projekter, der kan skabe konkret forretningsværdi.
• Bringe relevante kolleger i spil, så kunden får den rette hjælp.

Du skaber selv mulighederne

Du venter ikke på, at kunden kommer med den næste opgave. Du er nysgerrig på deres forretning, stiller spørgsmål og følger op på de muligheder, du ser.

Gennem en tæt relation lærer du, hvor kunden oplever udfordringer, og hvor platformen kan udnyttes bedre. Du kan udfordre deres vaner og prioriteringer på en konstruktiv måde og gøre værdien af et nyt initiativ tydelig.

Du trives med, at god rådgivning og et stærkt samarbejde også fører til nye opgaver. Dit udgangspunkt er, at udviklingen skal give mening for kunden.

Du trives med både administration og udvikling

Du arbejder struktureret og trives med den løbende administration, der får samarbejdet til at fungere. Du holder styr på opgaver, aftaler, og prioriteringer, sikrer dokumentation og følger op på udeståender. Du sætter en stolthed i, at der er orden i tingene, og at kunden og dine kolleger kan regne med din opfølgning.

Du har drive og gennemslagskraft og bruger det til at udvikle samarbejdet med kunden. Du opsøger dialogen, udfordrer deres måde at bruge løsningen på og bringer nye idéer til bordet. For dig er en god idé først rigtig interessant, når den bliver til en opgave, der skaber værdi.

Begge dele er en vigtig del af rollen: Du skal have lyst til at holde styr på hverdagen og være med til at udvikle det næste.

Relevant erfaring kan eksempelvis komme fra service delivery, applikationsforvaltning eller en kunderettet rolle omkring Dynamics eller andre ERP-systemer.

En dansk forretning i vækst med en europæisk IT-koncern bag sig

Du bliver en del af en international, familieejet IT-koncern med hovedsæde i Europa og mere end 10.000 medarbejdere. Koncernen leverer en bred vifte af IT-ydelser og har et stort fagligt miljø på tværs af lande og teknologier.

I Danmark har virksomheden på kort tid opbygget et team med mere end 30 kolleger. Her får du mulighed for at bidrage til den videre udvikling af samarbejdet med kunderne med erfarne kolleger og et internationalt kompetencefællesskab i ryggen.